對(duì)服務(wù)性企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量的保證是提升品牌形象的基礎(chǔ)。如何提高呼叫中心的服務(wù)呢？
1、從企業(yè)用戶角度來講
像江蘇智恒這類外包呼叫中心提供的錄音系統(tǒng)不僅可以使客服專員認(rèn)真工作，還可以將錄音數(shù)據(jù)當(dāng)作培訓(xùn)資料，這樣就可以提高客服員工自身的素質(zhì)，從一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。除此之外，外包呼叫中心的使用也可以提高企業(yè)的管理質(zhì)量，企業(yè)的管理者可以將更多的時(shí)間與精力放在服務(wù)質(zhì)量管理方面。
2、從終端消費(fèi)者角度來講
呼叫中心是其獲取服務(wù)的最佳途徑之一。呼叫中心的服務(wù)能夠隨時(shí)滿足消費(fèi)者的訴求，此外通過呼叫中心消費(fèi)者能隨時(shí)隨地咨詢需要了解的東西。因此呼叫中心對(duì)于消費(fèi)者來說最大價(jià)值仍是服務(wù)。服務(wù)是消費(fèi)者從企業(yè)那里獲得的價(jià)值之一，而呼叫中心恰巧能為其獲取服務(wù)提供最好的支持。
目前，外包呼叫中心已經(jīng)成為衡量企業(yè)有沒有客戶服務(wù)意識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，是許多企業(yè)不可或缺的部門之一。
