小談IT服務運營管理體系

服務商IT服務運營管理體系主要包括：

- 服務商需要先對其當前服務能力和服務目錄重新進行梳理和評估，在戰(zhàn)略層面明確下一步需要對外提供哪些服務產品。

- 為了保障服務產品的交付，服務商需要梳理優(yōu)化現(xiàn)有的服務交付體系和管理體系，最好能夠建立符合ITIL/ITSS標準的交付體系；

- 圍繞這些服務內容優(yōu)化現(xiàn)有的組織結構，明確崗位職責，并制定能夠基于客觀考核數(shù)據的激勵機制，從而充分激發(fā)員工的工作積極性，提高單位產出比；

- 最后為了能夠實現(xiàn)流程的落地和提升服務效率，需要建立一套服務運營保障平臺。該平臺應包含標準化的服務交付流程，能夠支持主動式管理服務或遠程管理服務，能夠提供成本控制流程和報表進行核算等一系列功能，如勤智MSCenterIT服務運營管理平臺則可滿足服務商運營管理體系的一系列需求。