那么怎樣才能成為客戶(hù)心中的最佳呼叫中心呢?整個(gè)呼叫中心體驗(yàn)的接觸點(diǎn)可以包括但不僅限于：電話(huà)容易接通、企業(yè)品牌形象、個(gè)性化語(yǔ)言選擇、有效IVR系統(tǒng)、轉(zhuǎn)入人工服務(wù)等待的時(shí)間、客服人員的服務(wù)態(tài)度、客服專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)水平、解決問(wèn)題的效率、問(wèn)題解決程度、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、事后跟進(jìn)及時(shí)性等。
但在眾多呼叫中心客戶(hù)體驗(yàn)的子流程中，江蘇智恒認(rèn)為最關(guān)鍵的接觸點(diǎn)是： 電話(huà)接通的容易度、轉(zhuǎn)人工服務(wù)的等待時(shí)間、客服人員服務(wù)態(tài)度、客服人員專(zhuān)業(yè)水平以及解決問(wèn)題的程度。并且在這幾個(gè)方面做得非常完美。
