那么怎樣才能成為客戶心中的最佳呼叫中心呢?整個呼叫中心體驗的接觸點(diǎn)可以包括但不僅限于：電話容易接通、企業(yè)品牌形象、個性化語言選擇、有效IVR系統(tǒng)、轉(zhuǎn)入人工服務(wù)等待的時間、客服人員的服務(wù)態(tài)度、客服專員的專業(yè)水平、解決問題的效率、問題解決程度、通話時長、事后跟進(jìn)及時性等。
但在眾多呼叫中心客戶體驗的子流程中，江蘇智恒認(rèn)為最關(guān)鍵的接觸點(diǎn)是： 電話接通的容易度、轉(zhuǎn)人工服務(wù)的等待時間、客服人員服務(wù)態(tài)度、客服人員專業(yè)水平以及解決問題的程度。并且在這幾個方面做得非常完美。
