掌上縱橫信息技術(shù)（北京）股份有限公司（掌上縱橫）成立于2010年，致力于主營(yíng)影視、明星版權(quán)運(yùn)營(yíng)，影視、明星版權(quán)游戲研發(fā)和發(fā)行業(yè)務(wù)。擁有代表產(chǎn)品《范冰冰魔范學(xué)院》，并且還擁有《大鬧天宮》、《鐘馗伏魔》、《天將雄師》、《瑯琊榜》、《葫蘆娃》、《幻城》等知名IP的游戲改編權(quán)。該公司所屬行業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)，總股本為7267.39萬(wàn)股，每股收益為0.15元。據(jù)其內(nèi)部人員透露，聯(lián)動(dòng)優(yōu)信為其承建VoIP呼叫中心系統(tǒng)。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)全覆蓋服務(wù)，使全部玩家用戶更快速、方便高效地解決游戲相關(guān)問(wèn)題。
游戲客服座席以呼入呼出兩種呼叫方式并行工作，主要以呼入為主，呼出為輔。呼叫過(guò)程中系統(tǒng)可以智能定位到客戶信息，如果是老客戶呼入，系統(tǒng)可以準(zhǔn)確顯示客戶的商業(yè)機(jī)會(huì)、反饋內(nèi)容、基本信息等，并使工作人員之間輕松共享客戶相關(guān)信息，節(jié)省了無(wú)用的基本信息確認(rèn)時(shí)間的消耗，大大提高工作人員的工作效率。
在通話過(guò)程中，座席之間或與外線工作人員可進(jìn)行咨詢或轉(zhuǎn)接或多方會(huì)議通話，以客戶為中心討論相關(guān)業(yè)務(wù)，給用戶十分的重視和百分的關(guān)懷，可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，保持客戶忠誠(chéng)度。
強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理
1.知識(shí)點(diǎn)閱讀記錄信息分為檢索項(xiàng)和列表項(xiàng)
2.檢索項(xiàng)可搜索的查詢項(xiàng)有：知識(shí)點(diǎn)標(biāo)題、知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、查看人；
3.輸入相應(yīng)檢索項(xiàng)后，點(diǎn)擊【查詢】按鈕可搜索出相應(yīng)3信息，查詢出的信息顯示在下方列表里
4.知識(shí)點(diǎn)閱讀記錄列表項(xiàng)顯示包括：編號(hào)、標(biāo)題、查看人、查看日期等，
可以使每一個(gè)工作人員，輕松共享業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。
以及聯(lián)動(dòng)優(yōu)信IP呼叫中心系統(tǒng)巨大研發(fā)投入而產(chǎn)生的技術(shù)創(chuàng)新，這些都為掌上縱橫帶來(lái)了與眾不同的價(jià)值和貢獻(xiàn)。
掌上縱橫以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)創(chuàng)新的跨界思維整合影視、明星等多方資源，致力于為影視作品、明星打造專屬游戲，開創(chuàng)IP游戲O2O模式，充分利用影視、明星、體育粉絲效應(yīng)助推游戲發(fā)行，將線下互動(dòng)、衍生品等娛樂(lè)權(quán)益增值服務(wù)以呼叫中心這種全新的玩法與方式回饋給游戲玩家。
