掌上縱橫信息技術（北京）股份有限公司（掌上縱橫）成立于2010年，致力于主營影視、明星版權運營，影視、明星版權游戲研發(fā)和發(fā)行業(yè)務。擁有代表產(chǎn)品《范冰冰魔范學院》，并且還擁有《大鬧天宮》、《鐘馗伏魔》、《天將雄師》、《瑯琊榜》、《葫蘆娃》、《幻城》等知名IP的游戲改編權。該公司所屬行業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)和相關服務，總股本為7267.39萬股，每股收益為0.15元。據(jù)其內(nèi)部人員透露，聯(lián)動優(yōu)信為其承建VoIP呼叫中心系統(tǒng)。計劃實現(xiàn)對全網(wǎng)全覆蓋服務，使全部玩家用戶更快速、方便高效地解決游戲相關問題。

　　游戲客服座席以呼入呼出兩種呼叫方式并行工作，主要以呼入為主，呼出為輔。呼叫過程中系統(tǒng)可以智能定位到客戶信息，如果是老客戶呼入，系統(tǒng)可以準確顯示客戶的商業(yè)機會、反饋內(nèi)容、基本信息等，并使工作人員之間輕松共享客戶相關信息，節(jié)省了無用的基本信息確認時間的消耗，大大提高工作人員的工作效率。

　　在通話過程中，座席之間或與外線工作人員可進行咨詢或轉(zhuǎn)接或多方會議通話，以客戶為中心討論相關業(yè)務，給用戶十分的重視和百分的關懷，可以大大提高客戶服務滿意度，保持客戶忠誠度。

　　強大的知識庫管理

　　1.知識點閱讀記錄信息分為檢索項和列表項

　　2.檢索項可搜索的查詢項有：知識點標題、知識點編號、查看人；

　　3.輸入相應檢索項后，點擊【查詢】按鈕可搜索出相應3信息，查詢出的信息顯示在下方列表里

　　4.知識點閱讀記錄列表項顯示包括：編號、標題、查看人、查看日期等，

　　可以使每一個工作人員，輕松共享業(yè)務知識點。

　　以及聯(lián)動優(yōu)信IP呼叫中心系統(tǒng)巨大研發(fā)投入而產(chǎn)生的技術創(chuàng)新，這些都為掌上縱橫帶來了與眾不同的價值和貢獻。

　　掌上縱橫以市場需求為導向，通過創(chuàng)新的跨界思維整合影視、明星等多方資源，致力于為影視作品、明星打造專屬游戲，開創(chuàng)IP游戲O2O模式，充分利用影視、明星、體育粉絲效應助推游戲發(fā)行，將線下互動、衍生品等娛樂權益增值服務以呼叫中心這種全新的玩法與方式回饋給游戲玩家。