伴著IT在企業(yè)中的作用日益明顯，IT建設(shè)和IT運(yùn)維同時(shí)成為了企業(yè)效率的加速器。同時(shí)，計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的運(yùn)維已成為了各行各業(yè)單位，尤其是信息服務(wù)部門普遍頭痛的事情。
現(xiàn)狀一：IT運(yùn)維人員成本偏高
據(jù)專業(yè)調(diào)查，大多數(shù)CIO表示最關(guān)心的是IT運(yùn)維成本過高。原因是在過去的5年中，很多企業(yè)都實(shí)施了很多IT系統(tǒng)，使到IT運(yùn)行越來越復(fù)雜,也越來越難管理。同時(shí)，其中有50%的受訪CIO認(rèn)為IT運(yùn)維成本過高的一個(gè)原因是IT運(yùn)維的自動(dòng)化做得還不夠好，依靠手工流程來管理，不但使到運(yùn)維效率不高，而且人力成本更是花費(fèi)驚人。
同時(shí)，另一家國際知名調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在IT運(yùn)維成本中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等)成本其實(shí)只占20%，而流程維護(hù)成本占40%，運(yùn)維人員成本占40%。流程維護(hù)成本包括日常維護(hù)、變更管理、測(cè)試成本等。人員成本包括訓(xùn)練、教育、人員流失、招聘成本等。
現(xiàn)狀二：處在“救火式”的IT運(yùn)維控制
目前，國內(nèi)在IT運(yùn)維過程中,IT員工大多數(shù)只是處在被動(dòng)低效率手工救火的狀態(tài),只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動(dòng)“救火”會(huì)導(dǎo)致：
①.IT運(yùn)維人員終日忙碌，IT運(yùn)維人員日常大部分時(shí)間和精力是處理一些簡單重復(fù)的問題；
②IT運(yùn)維本身質(zhì)量很難提高；
③再加上故障預(yù)警機(jī)制的不完善,往往是故障發(fā)生后或報(bào)警后才會(huì)進(jìn)行處理,不但事倍功半而且故障還常常會(huì)出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)；
④IT部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度都不高。
現(xiàn)狀三：簡單的自動(dòng)化程度起了“反作用”
盡管IT運(yùn)維管理的技術(shù)在不斷進(jìn)步，但實(shí)際上很多IT運(yùn)維人員并沒有真正解脫出來，主要原因是目前的自動(dòng)化不高而導(dǎo)致的。目前的技術(shù)雖然能夠獲取IT設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量,甚至數(shù)據(jù)庫的警告信息，但成千上萬條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里。
目前，許多企業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。即使一個(gè)簡單的系統(tǒng)變更或更新往往都需要運(yùn)維人員逐一登錄每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行手工變更,當(dāng)設(shè)備數(shù)量達(dá)至成百上千時(shí),其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運(yùn)維中往往每天都在進(jìn)行,占用了大量的運(yùn)維資源。
因此,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作的自動(dòng)化對(duì)企業(yè)來說已迫在眉睫。
