隨著IT 資源的不斷增長(zhǎng)，IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，企業(yè)的業(yè)務(wù)也不斷升級(jí)變化，業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行越來(lái)越依賴(lài)于IT資源的穩(wěn)定和可靠，公司內(nèi)部和外部用戶對(duì)IT 部門(mén)的響應(yīng)效率和質(zhì)量也提出更高的要求。傳統(tǒng)的IT管理模式中，IT部門(mén)很難提供及時(shí)有效的支持，往往面臨以下問(wèn)題：
1、被動(dòng)的、救火式的工作方式，難以及時(shí)預(yù)見(jiàn)、主動(dòng)預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生；
2、問(wèn)題出現(xiàn)后，不能快速、準(zhǔn)確定位問(wèn)題根源，很難確定問(wèn)題的影響范圍和影響程度，不能準(zhǔn)確區(qū)分問(wèn)題處理的優(yōu)先級(jí)；
3、問(wèn)題找到后，需要人工通知責(zé)任人處理，對(duì)于需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同處理的問(wèn)題不能高效處理；
4、IT部門(mén)工作繁重但不透明，而業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT部門(mén)則抱怨不斷，IT部門(mén)面臨不斷改進(jìn)服務(wù)和降低成本的壓力；
5、業(yè)務(wù)部門(mén)很難直觀的了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，IT資源負(fù)載情況。
因此，BSM業(yè)務(wù)模式可為企業(yè)提供整個(gè)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施視圖，其中顯示基礎(chǔ)設(shè)施資源、業(yè)務(wù)服務(wù)以及它們支持的業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。
目前國(guó)內(nèi)比較有代表性的BSM工具主要包括北塔和WISERV勤智數(shù)碼的BSM業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)等。
