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    云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能

    2016-01-13 15:15:03   作者:admin   來(lái)源:江蘇智恒   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      云呼叫中心的綜合應(yīng)用比傳統(tǒng)呼叫中心更強(qiáng)。下面江蘇智恒主要為大家介紹一下云呼叫中心的的具體功能。
      云呼叫中心可以為企業(yè)解決客戶電話的接待以及回訪并作出電話記錄統(tǒng)計(jì),這點(diǎn)主要是面向客戶的服務(wù);而在通訊管理方面云呼叫中心可以集成企業(yè)的400電話、電子應(yīng)用軟件以及座機(jī)手機(jī)等多種渠道的線路,并作統(tǒng)一處理。此外,當(dāng)客戶撥打企業(yè)電話時(shí),系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)讀取CRM或第三方系統(tǒng)的客戶信息,有助于客服人員對(duì)客戶信息的快速了解,并且可以及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行更新,形成客戶問(wèn)題工單給相關(guān)的負(fù)責(zé)人形成訂單。
      因此,云呼叫中心的功能很強(qiáng)大,可以將業(yè)余流程和呼叫中心電話呼入緊密連合起來(lái)。
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