隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)和企業(yè)自身品牌形象的建立，客服熱線系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)與客戶之間，那客服熱線系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中可以實(shí)現(xiàn)哪些功能呢？下面江蘇智恒就為大家介紹一下客服熱線系統(tǒng)的各個(gè)功能。
1、客戶資料管理功能
客服熱線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的管理，包括客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理等，大大提高了工作效率；
2、來電彈屏功能
客服熱線系統(tǒng)可以根據(jù)來電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，這樣可以在第一時(shí)間了解客戶的信息。
3、錄音與查詢
客服熱線系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全部通話錄音，同時(shí)支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放，既保證了通話歷史可查，也保證了錄音的安全性。
4、坐席功能
坐席功能是通過軟件設(shè)置通話狀態(tài)、錄音查詢、客戶資料錄入和查詢等功能，減輕了人力物力；
5、自動(dòng)語音通知
自動(dòng)語音功能可以進(jìn)行廣告宣傳和信息語音通知，對(duì)企業(yè)的品牌宣傳起到了一定的作用；
6、批量自動(dòng)外撥
客服熱線系統(tǒng)支持客戶聯(lián)系方式批量導(dǎo)入和批量撥打，接通后自動(dòng)接轉(zhuǎn)人工空閑坐席，提高銷售效率；
7、接通自動(dòng)播放錄音
該功能可以先設(shè)置好錄音，當(dāng)在自動(dòng)外撥時(shí)，只要客戶接聽電話，接通后，就自動(dòng)播放我們預(yù)先設(shè)置好的錄音文件，在不需要任何人力資源的情況下達(dá)到我們的營銷的目的；
8、接通后轉(zhuǎn)人工服務(wù)
當(dāng)在自動(dòng)外撥時(shí)，只要客戶接聽電話，接通后，這個(gè)被接通的電話就轉(zhuǎn)入到空閑的座席里，這種方式可以大大提高座席的工作效率。
以上就是客服熱線系統(tǒng)在應(yīng)用中常見的功能，它不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的有效管理，同時(shí)也大大的提高了工作的效率。
