隨著企業(yè)服務(wù)意識的加強(qiáng)和企業(yè)自身品牌形象的建立，客服熱線系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)與客戶之間，那客服熱線系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中可以實(shí)現(xiàn)哪些功能呢？下面江蘇智恒就為大家介紹一下客服熱線系統(tǒng)的各個(gè)功能。

 

　　1、客戶資料管理功能

 

　　客服熱線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶資料的管理，包括客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理等，大大提高了工作效率；

 

　　2、來電彈屏功能

 

　　客服熱線系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼，自動彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，這樣可以在第一時(shí)間了解客戶的信息。

 

　　3、錄音與查詢

 

　　客服熱線系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全部通話錄音，同時(shí)支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放，既保證了通話歷史可查，也保證了錄音的安全性。

 

　　4、坐席功能

 

　　坐席功能是通過軟件設(shè)置通話狀態(tài)、錄音查詢、客戶資料錄入和查詢等功能，減輕了人力物力；

 

　　5、自動語音通知

 

　　自動語音功能可以進(jìn)行廣告宣傳和信息語音通知，對企業(yè)的品牌宣傳起到了一定的作用；

 

　　6、批量自動外撥

 

　　客服熱線系統(tǒng)支持客戶聯(lián)系方式批量導(dǎo)入和批量撥打，接通后自動接轉(zhuǎn)人工空閑坐席，提高銷售效率；

 

　　7、接通自動播放錄音

 

　　該功能可以先設(shè)置好錄音，當(dāng)在自動外撥時(shí)，只要客戶接聽電話，接通后，就自動播放我們預(yù)先設(shè)置好的錄音文件，在不需要任何人力資源的情況下達(dá)到我們的營銷的目的；

 

　　8、接通后轉(zhuǎn)人工服務(wù)

 

　　當(dāng)在自動外撥時(shí)，只要客戶接聽電話，接通后，這個(gè)被接通的電話就轉(zhuǎn)入到空閑的座席里，這種方式可以大大提高座席的工作效率。

 

　　以上就是客服熱線系統(tǒng)在應(yīng)用中常見的功能，它不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的有效管理，同時(shí)也大大的提高了工作的效率。