在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。
電子商務(wù)企業(yè)面對時下的激烈競爭，隨之而來的是廣告費(fèi)用的不斷提升，投入產(chǎn)出難以平衡。另外，電子商務(wù)企業(yè)每天都面臨著大量的來電業(yè)務(wù)，有咨詢，有投訴建議，也有下單業(yè)務(wù)，如何有效管理這些線上客戶，以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)，就涉及到一個線上與線下的結(jié)合，企業(yè)的相應(yīng)工具是有了，各種管理軟件、工具等等，但常常會出現(xiàn)的一個問題就是事務(wù)是分割的，推進(jìn)緩慢，難以有效做到整合。電商企業(yè)也經(jīng)常回出現(xiàn)營銷拓展效率低下的問題，如客戶回訪，電話銷售，往往會出現(xiàn)坐席外呼效率低下的問題，導(dǎo)致人力成本上升，人均效率低下。
2012年初，京東商城為滿足龐大的售后服務(wù)需要正式與江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司達(dá)成合作關(guān)系。外呼職場位于江蘇智恒揚(yáng)州外呼基地一號樓，目前該項目擁有20座席，采用全外包模式（平臺＋場地＋人員＋現(xiàn)場運(yùn)營管理），主要服務(wù)于京東大家電回訪項目，高峰期能夠承擔(dān)18000單/月的回訪量。該項目為京東在售后服務(wù)領(lǐng)域做出了突出貢獻(xiàn)，為京東創(chuàng)造服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿。
