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云呼叫中心系統(tǒng)的幾大特點

--呼叫中心系統(tǒng)

2016-01-25 13:15:23   作者:jszhiheng   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  由于云呼叫中心本身的業(yè)務(wù)特殊性,江蘇智恒總結(jié)了云呼叫中心系統(tǒng)的以下特點:
 
  1)容量大,耐壓強:特殊情況下,在短時間內(nèi)大批量的電話呼入呼出,就會對呼叫中心平臺的軟、硬件系統(tǒng)造成極大的壓力。
 
  2)完善的后臺管理系統(tǒng):由于坐席數(shù)量和注冊的企業(yè)用戶數(shù)量和座席數(shù)量較多,且比較分散,因此需要完善的后臺管理系統(tǒng)。
 
  3)功能簡單、實用:企業(yè)管理員和坐席需要有明確的角色劃分。功能不能太復(fù)雜,力求易部署、易學(xué)、易用、易維護。
 
  4)兼容性好:云呼叫中心系統(tǒng)需要集成多個廠商的設(shè)備和軟件,因此要求云呼叫中心提供開放的接口。
 
  5)即時的呼叫響應(yīng):同一時間內(nèi),盡可能讓更多的客戶得到服務(wù),減少人為造成的呼損。
 
  6)系統(tǒng)穩(wěn)定性高:云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)有足夠的穩(wěn)定性,一定提供雙機熱備或主從備架構(gòu)方案,即使系統(tǒng)癱瘓或者停電,網(wǎng)管人員也可以迅速恢復(fù)。
 
  7)業(yè)務(wù)、流程模式基本固定。
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