強(qiáng)訊科技為上海長途客運(yùn)南站打造呼叫中心

上海長途客運(yùn)南站位于鐵路南站東南側(cè)，石龍路666號（柳州路口），按國家一級客運(yùn)站的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和國際航站樓的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)建造。客運(yùn)站占地面積2萬平方米、總建筑面積2萬平方米，總投資2億元人民幣。設(shè)計(jì)日發(fā)班次800班。客運(yùn)站分一層和地下一層，上下售票大廳共2000余平方米，售票窗口26個；上下候車大廳共3000余平方米；客流高峰時，可同時開啟26個檢票口檢票，及時發(fā)送旅客。

上海長途客運(yùn)南站以國際航站樓的管理和航空式服務(wù)為標(biāo)桿，努力打造“國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的客運(yùn)站。自正式運(yùn)營以來，按照“以顧客利益為中心”的質(zhì)量方針，讓所有來乘車的旅客都感受到“美好旅程從此開始…”。

為了提升用戶的滿意度,長途南站自2005年12月開站以來已使用8年多的咨詢送票服務(wù)熱線54353535將從2014年9月1日起改為交運(yùn)巴士集團(tuán)統(tǒng)一的客服熱線962168特服號,并聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技、阿爾卡特打造了全新的呼叫中心平臺。

系統(tǒng)平臺與南站自有票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無縫對接，用戶可以在電話中直接出票。RPT報(bào)表系統(tǒng)能夠記錄座席人員每天的工作狀態(tài)及系統(tǒng)業(yè)務(wù)量，管理人員可以清晰的了到到整套系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

系統(tǒng)上線后,在整個春運(yùn)期間,為數(shù)十萬旅客帶來了便捷的服務(wù).得到旅客的一致好評。