電話舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)是針對(duì)稅務(wù)、法院、檢察院、工商、紀(jì)檢等部門專門設(shè)計(jì)編制的一套語(yǔ)音系統(tǒng)軟件。 它可以自動(dòng)協(xié)助我們更好、更快、更準(zhǔn)確的完成舉報(bào)管理工作。現(xiàn)階段各機(jī)關(guān)正在不斷的完善和改進(jìn)自己的管理方式更新自己的管理設(shè)備， 我們電話舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)的開(kāi)通將大大提高我們的工作效率。實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候服務(wù)、減少工作人員、舉報(bào)信息保密等。
系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到投訴部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際情況盡量使硬件功能軟件化，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí) 現(xiàn)了"快速受理、準(zhǔn)確處理、便捷查詢、自動(dòng)錄音、受理自動(dòng)、數(shù)據(jù)管理"等消費(fèi)者投訴舉報(bào)管理的系列職能。此系統(tǒng)具有投入少、維護(hù)成 本低、保密性強(qiáng)、信息存儲(chǔ)量大、對(duì)稅務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益明顯。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)易組合、適應(yīng)性強(qiáng)，同時(shí)支持多路語(yǔ)音服務(wù)（2－64路）我公司作為專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)商在CTI領(lǐng)域中積聚了豐富的經(jīng)驗(yàn)，該系統(tǒng)以功能實(shí)用、操作簡(jiǎn)單、性能穩(wěn)定 等特點(diǎn)贏得了用戶的好評(píng)，為國(guó)家減少了人力物力為人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的舉報(bào)方式，大大提高了人民舉報(bào)的熱情。
當(dāng)咨詢者撥通本系統(tǒng)專用服務(wù)電話后，咨詢者根據(jù)電腦語(yǔ)音提示選擇人工舉報(bào)，自動(dòng)舉報(bào)，傳真舉報(bào)，信息咨詢。
1、自動(dòng)值班系統(tǒng)自動(dòng)接收來(lái)電語(yǔ)音接聽(tīng)依照電話語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的功能鍵，完成相應(yīng)的語(yǔ)音服務(wù)。
2、語(yǔ)音查詢舉報(bào)人可以通過(guò)電話查詢當(dāng)前熱點(diǎn)、對(duì)外公告、相關(guān)的法律知識(shí)、我們宣傳的活動(dòng)、舉報(bào)需要注意的問(wèn)題、查詢密碼、領(lǐng)獎(jiǎng)方式、查詢相關(guān)的舉報(bào)電話號(hào)碼等。
3、信息反饋投訴人可以通過(guò)電話，根據(jù)相應(yīng)的密碼查詢到該投訴的結(jié)果。管理員將投訴處理的結(jié)果制成語(yǔ)音文件，存入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，為投訴人提供自動(dòng)的語(yǔ)音回復(fù)功能。
4、人工服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)需要由人工來(lái)完成舉報(bào)投訴。每個(gè)線路由專人來(lái)接聽(tīng)，由人工直接受理，完善了系統(tǒng)的服務(wù)功能，同時(shí)對(duì)通話的雙方進(jìn)行自動(dòng)錄音，以備上級(jí)對(duì)受理工作的監(jiān)督。
5、信息管理系統(tǒng)的舉報(bào)的各種信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和管理。
6、報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中開(kāi)放性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模塊可將投訴記錄類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)具體的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理員可以根據(jù)需要定制各種類型的報(bào)表。
7、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢能和部門的數(shù)據(jù)庫(kù)相互融合隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。
8、來(lái)電顯示系統(tǒng)支持接收電信的FSK碼即支持來(lái)電顯示功能。
9、中繼路由系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼調(diào)出最近該號(hào)碼的舉報(bào)信息，反饋給坐席，以便更快的了解舉報(bào)者的詳細(xì)情況。可以根據(jù)號(hào)碼判斷上次舉報(bào)時(shí)的受理人員，自動(dòng)分配給坐席。
10、傳真舉報(bào)當(dāng)舉報(bào)人需要傳真舉報(bào)時(shí)，根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)指引舉報(bào)人完成傳真舉報(bào)，并隨即產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)密碼，供舉報(bào)人查詢舉報(bào)受理情況或通知領(lǐng)獎(jiǎng)。
11、錄音功能當(dāng)舉報(bào)人打進(jìn)電話需要舉報(bào)時(shí)按鍵系統(tǒng)啟動(dòng)錄音功能，把舉報(bào)人舉報(bào)的信息錄制在系統(tǒng)服務(wù)器中，供受理查詢。并隨即產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)密碼，供舉報(bào)人查詢舉報(bào)受理情況或通知領(lǐng)獎(jiǎng)。
12、文件查詢工作人員可以按多種方式查詢各種語(yǔ)音、傳真文件以及來(lái)電。
13、權(quán)限設(shè)置可以根據(jù)設(shè)置不同的權(quán)限讓有不同權(quán)限的人享有不同的權(quán)限以提高系統(tǒng)的保密功能。
14、系統(tǒng)密碼進(jìn)入系統(tǒng)操作有一個(gè)密碼，沒(méi)有密碼的人不能操作該系統(tǒng)。
15、舉報(bào)監(jiān)控從系統(tǒng)界面可以顯示電話狀態(tài)是否有人打電話、發(fā)傳真還可以實(shí)施監(jiān)聽(tīng)打入電話的通話過(guò)程。
16、通話錄音當(dāng)人工接聽(tīng)舉報(bào)時(shí)可以按鍵開(kāi)啟對(duì)雙方通話過(guò)程的全程錄音。
17、多種存儲(chǔ)對(duì)各種文件可以選擇多種存貯方式。
18、連接INTERNET系統(tǒng)可以和網(wǎng)上舉報(bào)一起管理和使用。
19、語(yǔ)音管理系統(tǒng)可以對(duì)錄制的語(yǔ)音進(jìn)行編輯。
