金倫集研發(fā)、銷售及售后維護(hù)于一體的企業(yè)通信、呼叫中心營銷及服務(wù)遍及全國，每天接受來自全國各地大量客戶業(yè)務(wù)咨詢，然而需要做電話回訪工作，公司員工無不熟悉“電話回訪”這四個字，但對電話回訪的真正含義及正確的方法領(lǐng)悟我們需要更深的理解。電話回訪在概念上是很廣義的，確切的說電話回訪對我們而言應(yīng)該叫做電話營銷或者是電話滿意度調(diào)查，是隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以電話為手段的銷售及服務(wù)手法。
做電話營銷或者有電話營銷的企業(yè)通常會有這樣的困惑，公司在前期用大量的宣傳為我們積累了大量的電話資源也就是客戶檔案，我們的員工有沒有真正的感覺顧客檔案的價值，當(dāng)我們每天都在向公司要檔案，說沒有什么可打了，說檔案都打完了，顧客都飽和了的時候，有沒有想過這么寶貴的資源由于我們對電話回訪的理解不透，由于我們對電話回訪流程和技巧撐握的不夠美善，而沒有很好的利用，挖掘，造成大批的顧客檔案浪費流失，我們又有沒有想過，應(yīng)該怎樣更好的利用，更好的體現(xiàn)出顧客檔案的價值呢？
也就是怎樣通過電話來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群，從而提高顧客滿意度、維護(hù)顧客，開發(fā)市場呢，成功的電話銷售應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話銷售的價值。金倫市場總監(jiān)認(rèn)為做好電話營銷的回訪電話需要做好以下幾點：
第一點，心態(tài)上的準(zhǔn)備
為什么要講心態(tài)上的準(zhǔn)備呢，一份工作，一件事情如果不用心，則不能成功，何為用心，即：
．用誠懇態(tài)度，認(rèn)真的精神。
．用自信的心理：只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。
．用愛去干事，要想怎樣去面對我們的工作，又是怎樣去干我們的工作。
昏昏沉沉的而沒有思想的去工作很容易讓人行尸走肉，沒有認(rèn)真用“心”去做事的人很容易睡著。一個人用力去做，只能達(dá)到稱職；而要用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀。
第二點，有計劃的回訪
也就是每天做好計劃，要打出有質(zhì)量的電話，打出上百個電話，卻沒有收獲，既浪費了資源，傷害了顧客，也對電話回訪漸漸失去的興趣，那怎么樣做好計劃呢？定量，定時，定向。
．每天定量，每天訪問的顧客數(shù)量是多少。
．每個顧客定好訪問時間，在最適合的時間給顧客做電話訪問。
．控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。
深圳市金倫通信有限公司成立于1993年，是專業(yè)的通信與信息服務(wù)商，具有國家工信部頒發(fā)的全國呼叫中心經(jīng)營牌照，營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，為企業(yè)低成本搭建使用呼叫中心，是國內(nèi)呼叫中心最大運營商。
