凱乾電子呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)包含了整個(gè)呼叫中心平臺(tái)所有功能，包括:坐席所有功能，IVR語音自助導(dǎo)航，ACD自動(dòng)排隊(duì)，通話并線錄音，話務(wù)詳細(xì)報(bào)表，座席KPI考核等。
IVR 語音自助導(dǎo)航
IVR：交互式語音應(yīng)答，就是自動(dòng)語音服務(wù)。 銀行的電話語音服務(wù)就是IVR的一個(gè)例子。凱乾呼叫中心系統(tǒng)自身帶有圖形化IVR流程建模工具，通過圖形化的方式可以快速地更改和定制IVR流程、可分多層次語音播報(bào)、可兼容多種TTS文本轉(zhuǎn)換功能。
ACD智能排隊(duì)等待
ACD是Automatic Call Distribution的縮寫，自動(dòng)呼叫分配的意思。電話進(jìn)入呼叫中心后，先進(jìn)入IVR自動(dòng)語音服務(wù)，然后選擇人工服務(wù)后，凱乾呼叫中心根據(jù)一定規(guī)則（比如最長等待時(shí)間、最小服務(wù)數(shù)目、最小服務(wù)時(shí)間、最優(yōu)技能等）來選擇一個(gè)最優(yōu)的座席來服務(wù)客戶。
座席軟電話
座席軟電話一般提供一下功能：座席遷入、座席遷出、摘機(jī)、掛機(jī)、保持、電話轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議、監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等。
話務(wù)報(bào)表包含：
（座席管理、技能組管理、黑名單管理、VIP電話管理、小休狀態(tài)管理、自動(dòng)總結(jié)設(shè)置、呼叫中心全局設(shè)置、中繼路由采樣統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)營綜合指標(biāo).iVR呼叫量統(tǒng)計(jì)、綜合呼叫量統(tǒng)計(jì)、座席呼叫量統(tǒng)計(jì)、座席綜合統(tǒng)計(jì)、技能組綜合統(tǒng)計(jì)、呼出電話統(tǒng)計(jì)、座席狀態(tài)時(shí)間統(tǒng)計(jì)、座席休息時(shí)間統(tǒng)計(jì)、座席服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)。
自動(dòng)外發(fā)短信
短信功能需要對(duì)接短信設(shè)備或與短信運(yùn)營商的短信接口集成，由呼叫系統(tǒng)調(diào)度短信收發(fā)功能。多用于企業(yè)對(duì)客戶下發(fā)短信通知。
預(yù)覽呼出：
事先對(duì)某一接入號(hào)碼登記一批將要呼出的電話，系統(tǒng)鎖定空閑服務(wù)人員，并顯示所有登記的電話及相關(guān)信息供其瀏覽，座席人員在了解了相關(guān)信息后發(fā)起呼叫呼出。
預(yù)測呼出：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)提供預(yù)測呼出登記，事先對(duì)某一接入號(hào)碼登記一批將要呼出的電話，系統(tǒng)將根據(jù)一定的規(guī)則自動(dòng)呼出，被叫摘機(jī)后分配給座席；可動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)客服人員的平均通話時(shí)間，以決定要打多少通電話出去。除了提供以上所提供的參數(shù)設(shè)定外，還應(yīng)提供以下許多設(shè)定讓系統(tǒng)管理員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)定參數(shù)。
可針對(duì)呼出后不能成功完成的呼叫，可支持人工判斷呼叫結(jié)果后，設(shè)定該呼叫的后續(xù)處理。
支持應(yīng)答方信號(hào)自動(dòng)偵測功能（如無人接聽、占線、FAX、應(yīng)答機(jī)等），并依據(jù)偵測結(jié)果設(shè)定后續(xù)處理工作。
