目前，呼叫中心行業(yè)呈現(xiàn)一股欣欣向榮的景象，可以說是近年來增長最快的行業(yè)之一。呼叫中心適用于銀行保險、投資信貸、教育培訓(xùn)、電信代理、地產(chǎn)中介、商旅票務(wù)、物流快遞、電視購物等行業(yè)中的客戶服務(wù)中心、電話銷售以及客戶信息管理，在各種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)推廣方面起到事半功倍的效果。
但是有一點需要在這里剖析下，就是隨著呼叫中心應(yīng)用的逐漸深入，很多的呼叫中心建設(shè)企業(yè)正在面臨著線路資源、場地資源、人力資源等方面的限制，面臨著提供本地化服務(wù)、區(qū)域化服務(wù)、特色化服務(wù)的多樣性要求，傳統(tǒng)的集中式應(yīng)用模式（集中接入/座席集中）一家當?shù)赖木置嬉岩蝗ゲ粡?fù)返。
在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域出現(xiàn)了集中接入/座席分布、分布接入/ 座席集中、分布接入/座席分布等多種分布式應(yīng)用模式。而實現(xiàn)分布式呼叫中心應(yīng)用的技術(shù)前提，就是語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)相融合，即 VOIP 技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用。當前，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高速發(fā)展、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日益成熟、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的日益豐富、多媒體應(yīng)用的日益普及，均為 IP 分布式呼叫中心技術(shù)日益發(fā)展的應(yīng)用提供了強有力的穩(wěn)定可靠的技術(shù)支撐。為呼叫中心實現(xiàn)多點的不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務(wù)及電話營銷，而且實現(xiàn)了真正意義上的低成本建設(shè)。
截止到今年4月份，金倫仍是國內(nèi)最大的呼叫中心運營商，基于金倫呼叫中心豐富的運營經(jīng)驗、完善服務(wù)、領(lǐng)先技術(shù)及呼叫中心建設(shè)成本優(yōu)勢，一直處于國內(nèi)呼叫中心前列。
