融合型呼叫中心是金倫今年新推出的全新呼叫中心系統(tǒng)，極大的豐富了我司的呼叫中心產(chǎn)品線。融合型呼叫中心有多種組網(wǎng)模式：企呼云+協(xié)同電話、企呼云+e呼、企呼云+IPCC、企呼云+IPPBX（可用于電話銷售、產(chǎn)品銷售及管理、客戶服務等應用）。
融合型呼叫中心是IT技術與通信技術的完美結合。其中，IPCC是將傳統(tǒng)的程控電話交換機的業(yè)務接入、路由選擇（交換）和業(yè)務控制三個功能模塊獨立出來通過不同的物理實體或系統(tǒng)分別實現(xiàn)，同時進行一定的功能擴展，并通過IP網(wǎng)絡將各物理實體連接起來構成基于IP的體系架構。
融合型呼叫中心存在的優(yōu)勢：
1.結構簡單、功能全面，全網(wǎng)的監(jiān)控管理、網(wǎng)絡化ACD、移動性、建設成本低、系統(tǒng)擴容能力強、坐席規(guī)模靈活、兼容性好、部署快捷方便。2.預測式外呼、工作任務安排、海量問卷及邀約，大幅提升工作效率。3.聯(lián)系記錄、客戶資料均在云端，管理人員隨時隨地可以監(jiān)控及管理全國所有分支機構的客戶資料及銷售過程。各地之間電話統(tǒng)一編號、互打免費。3.隨時隨地考核、評估，培訓、提高！團隊建設就是企業(yè)發(fā)展，復制優(yōu)秀就是成功。
4.業(yè)績的增長給員工更多收入，人員的穩(wěn)定等于企業(yè)的發(fā)展。
融合型呼叫中心產(chǎn)品介紹：
1.點擊撥號，鼠標點擊即撥打出去。2.批量外呼，系統(tǒng)自動撥號。3.電話錄音，支持通話錄音。4.來去電彈屏，來去電自動彈出客戶資料，使溝通及時順暢。5.話務報表，按條件分類查詢出統(tǒng)計報表，可作為考核坐席工作情況和調(diào)整營銷策略的依據(jù)。6.權限管理，管理員根據(jù)權限可實時監(jiān)控查看工作人員狀況及所有資料。7.CRM客戶管理，客戶資料自定義標簽錄入跟進、可資源共享、相同客戶提示去重。8.網(wǎng)站在線客服、在線聊天及離線留言。9.手機移動辦公。10.企業(yè)郵箱、短信等功能。
