(1) 項目背景
某地移動各營業(yè)廳的IT建設(shè)已具備一定規(guī)模：所有工作都是通過PC終端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)等IT組件共同來完成。
營業(yè)廳內(nèi)部管理還存在一定欠缺：包括設(shè)備監(jiān)控管理、故障處理、維護(hù)管理等方面，很大程度上都依賴人工處理流程，在處理效率、準(zhǔn)確性等方面都存在相當(dāng)?shù)娜毕荨?br />
營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理流程系統(tǒng)需要加強(qiáng)和完善：沒有知識庫積累和自動完善功能，缺乏完善的處理流程定義和軟件支撐；人員的短缺，需要增加相關(guān)人員或培訓(xùn)及考核：有經(jīng)驗客服人員短缺；人員工作量、壓力較大；人員需要不斷保持技術(shù)更新。
為適應(yīng)移動營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大、日常管理工作量迅猛增長、應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜多樣的需要，滿足營業(yè)廳對信息通信支撐的要求，能夠及時統(tǒng)一對日常工作進(jìn)行有效的管理，必須建立一個功能完善、技術(shù)先進(jìn)、使用方便的管理系統(tǒng)平臺 。
(2) 項目需求分析
該地移動IT環(huán)境異構(gòu)、設(shè)備分布廣，系統(tǒng)的軟硬件種類繁多，缺乏統(tǒng)一監(jiān)控。
故障查找慢，故障定位難，無法有效診斷和預(yù)防故障，造成故障處理效率低下。
營業(yè)廳IT資產(chǎn)配置情況、使用狀況和分布情況難以及時了解 。
缺乏能夠真實反映營業(yè)廳IT系統(tǒng)當(dāng)前運行情況與業(yè)務(wù)流程處理狀況的統(tǒng)計分析報表，無法為決策層提供數(shù)據(jù)依據(jù) 。
面對龐大復(fù)雜的日常管理工作，管理人員少，缺乏規(guī)范化、自動化的運維管理流程，缺乏完善的故障處理和快速修復(fù)機(jī)制 。
(3) 項目介紹
系統(tǒng)采用分布式級聯(lián)部署模式，各地州分別部署一套勤智ITManager監(jiān)控管理平臺和勤智ITSM服務(wù)流程管理平臺，省中心部署勤智ITSC統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)和勤智ITManager監(jiān)控管理系統(tǒng)。
其中地州部署的ITM和ITSM用于地州的設(shè)備監(jiān)控管理和故障運維流程處理，各地州相互獨立。
省中心部署ITSC統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)和ITM監(jiān)控系統(tǒng)，其中ITSC作為統(tǒng)一認(rèn)證中心，ITM作為級聯(lián)中心端，下面掛接各地市監(jiān)控系統(tǒng)，省中心管理員可以通過一個系統(tǒng)，掌握全省營業(yè)廳設(shè)備的運營狀況。
(4) 項目價值分析
通過項目的實施，各地州管理者能清晰掌握所管營業(yè)廳所有設(shè)備的運營工作狀況，省中心管理者亦能通過系統(tǒng)清晰掌握各地州營業(yè)廳設(shè)備的運營工作狀況。
短期內(nèi)將營業(yè)廳管理水平提高到新的高度 ，可以幫助用戶管理者制定并執(zhí)行良好的業(yè)務(wù)實施、管理和分析策略。
