首頁 >>> 調查研究

• · Gartner報告預測2013年呼叫中心云計算將顯著增長 2012-06-21
• · 《Allot 移動計費趨勢》：33%運營商提供移動云服務 2012-06-20
• · 調查：聯(lián)絡中心仍需要與顧客進行更為復雜的互動交流 2012-06-19
• · 艾瑞調查：2020年移動支付可能將取代現(xiàn)金和信用卡 2012-06-13
• · 艾瑞：2012年3月美國年輕人使用手機以獲取即時信息為主 2012-06-13
• · 67％的IT決策者認為性能是采用云的關鍵 2012-06-13
• · 2/3的IT決策者認為云業(yè)務性能保障對企業(yè)基礎運營至關重要 2012-06-08
• · Genesys：管理者不確定新的客戶通信渠道該誰來負責 2012-06-01
• · Ovum調查發(fā)現(xiàn)：OTT電視還不能與傳統(tǒng)電視競爭 2012-05-30
• · 《2011-2012年全球寬帶接入市場和運營商策略分析》出爐 2012-05-22
• · 研究：社交媒體使用得當對呼叫中心是機會不是喪鐘 2012-05-21
• · Gartner 2012“CRM客戶服務聯(lián)絡中心魔力象限”報告發(fā)布 2012-05-16
• · 平衡呼叫中心線下活動是勞動力經理面臨的最大挑戰(zhàn) 2012-05-14
• · 2012年澳大利亞BPO報告發(fā)布 移動性和云服務成趨勢 2012-05-11
• · 瞻博網(wǎng)絡公布首個移動信任指數(shù)調查報告 2012-05-10
• · 研究表明純IP通信相比傳統(tǒng)PBX可令企業(yè)節(jié)約成本43% 2012-05-09
• · 研究發(fā)現(xiàn)：96％的公司正在利用VoC改善經營業(yè)績 2012-05-02
• · 調研：60％的企業(yè)使用社交媒體進行客戶支持 2012-05-02
• · 噪音干擾成為呼叫中心經理報告的最普遍問題之一 2012-05-02
• · 調查顯示：用戶使用社交應用時間與移動游戲持平 2012-04-28
• · 研究發(fā)現(xiàn)：1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免 2012-04-27
• · 2015年移動支付將成為銀行業(yè)務最主要的支付渠道 2012-04-27
• · 研究報告顯示：歐洲運營商發(fā)展路徑尚不明確 2012-04-26
• · 愛立信消費者研究室：應用成購買智能手機主因 2012-04-24
• · 研究顯示：語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工 2012-04-23
• · 研究揭示：近半數(shù)英國企業(yè)未滿足移動辦公需求 2012-04-20
• · 艾瑞：2011年美國用戶更傾向于在家中玩移動游戲 2012-04-19
• · Frost&Sullivan：理解影響聯(lián)絡中心的社交媒體戰(zhàn)略 2012-04-18
• · Natterbox調查發(fā)現(xiàn)：英國客戶對呼叫中心的5大抱怨 2012-04-13
• · Infonetics：VoIP服務越來越受到企業(yè)通信的歡迎 2012-04-11
• · 2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報告發(fā)布 2012-04-09
• · ForeSee：客戶與呼叫中心的愛/恨關系 2012-03-31
• · 2012年呼叫中心在線客服和語音分析將強勁增長 2012-03-29
• · 調查：電信客戶喜歡在線解決問題 而不是呼叫中心 2012-03-29
• · 職業(yè)發(fā)展機會是實現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關鍵因素 2012-03-28
• · 研究報告顯示Android正快速擴張 2012-03-27
• · Nuance Research：消費者喜愛的移動應用功能有哪些？ 2012-03-22
• · 調研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠度的關鍵因素 2012-03-20
• · 報告：2010-2014年北美企業(yè)VoIP設備市場 2012-03-06
• · 新興市場的消費者傾向于使用社會媒體為客戶服務 2012-03-05
• · 調查顯示社交媒體改善呼叫中心管理 2012-03-01
• · 調查：2/3的呼叫中心采用過時的勞動力管理工具 2012-02-27
• · 調查稱移動視頻占數(shù)據(jù)流量50% 同比增長10% 2012-02-27
• · 美調研稱外包呼叫中心使得消費者信息不安全 2012-02-22
• · LTE專利領導權對智能手機未來市場發(fā)展至關重要 2012-02-22
• · 尼爾森：年齡和收入決定智能手機普及率 2012-02-21
• · 由于惡劣的呼叫中心服務 60％的英國客戶會叛逃 2012-02-20
• · 瞻博報告顯示：移動惡意軟件正在迅速增加 2012-02-20
• · Ovum：移動服務質量不僅是一個流行詞匯 2012-02-17
• · 《2011年英國呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報告發(fā)布 2012-02-16
• · Ovum：2012年移動寬帶 新興市場戰(zhàn)略的推動者 2012-02-16
• · 《2010-2015年語音及網(wǎng)絡會議技術趨勢報告》發(fā)布 2012-02-15
• · 研究：呼叫中心真的需要居家座席嗎？ 2012-02-10
• · 社交媒體與聯(lián)絡中心–《Facebook效應》調研報告 2012-02-09
• · 2012年呼叫中心七大發(fā)展趨勢預測 2012-02-09
• · 移動互聯(lián)網(wǎng)入口之爭激烈 巨大的機遇激發(fā)挑戰(zhàn) 2012-02-08
• · 游戲與社交占據(jù)美國移動用戶應用使用時間前兩名 2012-02-02
• · 2012年國內統(tǒng)一通信設備市場規(guī)模將達到152億 2012-01-31
• · Zendesk：73%的人表示會通過社交平臺尋求客服支持 2012-01-31
• · KPMG研究：外包能夠增強企業(yè)的競爭力 2012-01-31
• · 諾達咨詢：中國VoIP產業(yè)發(fā)展研究報告2012 2012-01-31
• · IHS：2011年全球智能手機應用下載96%為免費APP 2012-01-30

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