首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn)：英國客戶對(duì)呼叫中心的5大抱怨

CTI論壇編譯 2012/04/13

　　CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（編譯/劉煜）: 研究發(fā)現(xiàn)，預(yù)錄制消息、等候時(shí)間過長和粗魯?shù)倪\(yùn)營商是英國客戶最棘手的問題。

　　這項(xiàng)調(diào)查是基于云的語音服務(wù)提供商N(yùn)atterbox公司進(jìn)行的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有4％的客戶有足夠的耐心等待30分鐘以上，通過電話解決他們的查詢問題。大部分受訪者（39％）只愿意等待5分鐘，四分之一的受訪者（25％）愿意等待十分鐘。

　　在現(xiàn)實(shí)中，15％的英國人表示，他們已經(jīng)花了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間等待，幾乎一半的（42％）受訪者報(bào)告，痛苦地等待40分鐘以上。

　　與呼叫中心客戶服務(wù)有關(guān)的五大抱怨：

　　研究強(qiáng)調(diào)的其他主要抱怨包括粗魯?shù)倪\(yùn)營商（38％），被放置到了錯(cuò)誤的部門或個(gè)人（31％），不得不回?fù)埽?7％）和惱人的等待音樂（24％）。

　　調(diào)查披露了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，由于他們呼叫中心提供不良的服務(wù)，大部分受訪者（31％）點(diǎn)名批評(píng)了他們?cè)愀獾目蛻舴⻊?wù)。相比之下，銀行得到了表揚(yáng)，廣大客戶（34％）表示他們提供最好的電話體驗(yàn)。

　　Natterbox公司首席執(zhí)行官Neil Hammerton表示：“在今天的快節(jié)奏和全球連接的世界中，客戶沒有時(shí)間或耐心等待解決問題。一些輕微的刺激都有可能引起麻煩，有可能對(duì)顧客的忠誠度和品牌產(chǎn)生破壞性影響。不滿意的客戶可能會(huì)導(dǎo)致不滿的員工，可能會(huì)導(dǎo)致員工流失，增加重新雇傭和培訓(xùn)的額外費(fèi)用。”

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
錦湖HAPPY CALL CENTER正式上線運(yùn)營 2012-04-13
聽其言,匯于行—記歐姆龍呼叫中心電話咨詢業(yè)務(wù) 2012-04-12
南寧鐵路局呼叫中心助旅客尋遺失物2400多件 2012-04-12
中國移動(dòng)10086呼叫中心每月提供服務(wù)超過30億次 2012-04-11
華泰證券李莉：三大創(chuàng)新打造3.0版客戶服務(wù) 2012-04-09

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_國外動(dòng)態(tài)  客戶服務(wù)_與_企業(yè)  呼叫中心_與_國外動(dòng)態(tài)

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 金寨县| 荣成市| 沙坪坝区| 邛崃市| 阳东县| 澄城县| 上思县| 邯郸县| 上饶市| 扎兰屯市| 德兴市| 芜湖市| 即墨市| 舞阳县| 泉州市| 阿城市| 山西省| 元江| 界首市| 井陉县| 乌苏市| 彭州市| 涿鹿县| 牟定县| 诸城市| 息烽县| 宁波市| 泸西县| 大同市| 嘉荫县| 崇州市| 三穗县| 曲沃县| 洪洞县| 龙江县| 佳木斯市| 贺州市| 西城区| 巨野县| 静宁县| 五家渠市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444