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研究發(fā)現(xiàn):1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免

2012/04/27

   CTI論壇(ctiforum)4月27日消息(編譯/劉煜): 根據(jù)新的研究發(fā)現(xiàn),英國(guó)呼叫中心處理的客戶呼叫超過(guò)四分之一是沒(méi)有必要或者是可以避免的。

  這項(xiàng)研究還強(qiáng)調(diào),英國(guó)呼叫中心每年支付這些分散的客戶呼叫活動(dòng)的成本為£675萬(wàn)英鎊左右。

  Sabio和客戶聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)(CCA)的這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),平均收到的27%呼叫是不必要的,越來(lái)越多的公司報(bào)告了更糟糕的情況,多達(dá)40%的呼叫證明是不必要或浪費(fèi)。據(jù)調(diào)查,這些最常見(jiàn)的呼叫類別是:



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CTI論壇報(bào)道



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