企業(yè)客戶需要業(yè)務創(chuàng)新以應對日益復雜的經濟環(huán)境和市場環(huán)境，呼叫中心正是這種創(chuàng)新的最常見的形式。目前，呼叫中心已經由企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)向營銷業(yè)務系統(tǒng)轉變，其面臨的挑戰(zhàn)之一就是既要保持呼叫中心系統(tǒng)的先進性，以具備良好的競爭能力，又需要對呼叫中心運營有極強的成本控制能力，因此，選用合適的呼叫中心解決方案或租用已有的呼叫中心系統(tǒng)已經成為了企業(yè)客戶的選擇。

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