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    Genesys全渠道交互中心方案的總體經(jīng)濟影響研究

    --基于多個企業(yè)的成本節(jié)約及業(yè)務價值分析

    2016-06-30 14:37:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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    Genesys 全渠道交互中心方案(企業(yè)版)的總體經(jīng)濟影響研究
      Forrester總體經(jīng)濟影響 (TEI)研究,檢驗了企業(yè)部署Genesys全渠道交互中心方案(企業(yè)版)所能實現(xiàn)的潛在投資回報率(ROI)。
      Forrester針對全球多家企業(yè)客戶進行了訪談,這些企業(yè)客戶都與Genesys合作來打造現(xiàn)代化聯(lián)絡中心,跨越所有語音及數(shù)字渠道、接觸點、歷程,實現(xiàn)全渠道客戶體驗。Forrester TEI研究表明,這些企業(yè)客戶投資回報率高達158%,收回投資回報周期僅為12.8月。
      下載該報告,學習一下如何在財務上評估全渠道交互中心的投資,以及如何實現(xiàn)以下收益:
    • 整合全新的聯(lián)絡中心座席所需成本降低50%
    • 在客戶歷程關鍵節(jié)點,客戶放棄購買率下降50%
    • 座席處理交互時長下降12.5%
      *由Forrester咨詢公司代表的Genesys,2016年2月進行的一項研究委托
      關于Genesys
      Genesys是全渠道客戶體驗(CX)及云和駐地聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互,打造連貫的最佳客戶歷程,使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶,每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。
     
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