CTI論壇(ctiforum.com)4月26日消息（編譯/老秦）:Khoros是數(shù)字優(yōu)先客戶參與軟件和服務(wù)領(lǐng)域?qū)耀@殊榮的領(lǐng)導(dǎo)者，今天宣布了其2022年春季創(chuàng)新版本。該版本在其屢獲殊榮的平臺(tái)上提供了功能，包括新的人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化和用戶界面增強(qiáng)功能，將為從聯(lián)絡(luò)中心座席到社交媒體經(jīng)理的品牌團(tuán)隊(duì)提供更多支持。
“在過去的兩年中，公司一直在努力滿足不斷增長(zhǎng)和不斷變化的客戶需求，現(xiàn)在面臨著新的挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工壓力大、倦怠和人員流失。我們知道您的團(tuán)隊(duì)對(duì)于支持您的客戶有多么重要，我們隨時(shí)為您提供幫助，”Khoros首席產(chǎn)品技術(shù)官(CPTO)Sejal Amin說。“在今天的發(fā)布中，我們很高興推出新技術(shù)，這將使座席的生活更輕松，并幫助您讓他們--以及你的客戶--開心。”
Khoros平臺(tái)春季創(chuàng)新發(fā)布的亮點(diǎn)包括：
- Agent Assist由AI和自然語言處理(NLP)提供支持，可為座席提供故障排除指南和社區(qū)知識(shí)文章的實(shí)時(shí)建議。新功能大大減少了處理客戶查詢、提供準(zhǔn)確解決方案的時(shí)間以及培訓(xùn)新座席所需的時(shí)間。
- “零訓(xùn)練”人工智能功能意味著無需大量數(shù)據(jù)湖(DataLake)或?qū)I(yè)人力即可為您的企業(yè)推出基于意圖的自動(dòng)化解決方案。輕松配置由KhorosFlow提供支持的AgentAssist、機(jī)器人和其他自動(dòng)化解決方案。
- 同步座席模式使聯(lián)絡(luò)中心能夠平衡客戶對(duì)同步和異步交互的需求。該模式會(huì)自動(dòng)優(yōu)先考慮座席的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天，以便他們可以輕松查看并快速服務(wù)期望實(shí)時(shí)對(duì)話的客戶。
- Cobrowse集成允許座席和客戶同時(shí)實(shí)時(shí)瀏覽網(wǎng)頁，使座席能夠輕松查看客戶的困境并快速解決他們的問題。
- 通過Amazon Connect的語音集成閉合了Khoros行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全渠道循環(huán)，該解決方案已經(jīng)統(tǒng)一了每個(gè)數(shù)字渠道的參與。現(xiàn)在，品牌可以為客戶提供在他們選擇的任何渠道上建立聯(lián)系的能力，并且座席可以在他們已經(jīng)熟悉和喜愛的同一個(gè)直觀的Khoros平臺(tái)中處理語音交互。
Khoros憑借其“singlepaneofglass”平臺(tái)在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，可管理全渠道客戶互動(dòng)，包括用于聯(lián)絡(luò)中心的一流數(shù)字客戶服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)級(jí)社區(qū)軟件、有價(jià)值的客戶聲音(VoC)洞察力，和屢獲殊榮的社交營(yíng)銷功能--所有這些都由其正在申請(qǐng)專利的AI驅(qū)動(dòng)的編排引擎提供支持。
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