CTI論壇(ctiforum.com)10月29日消息（編譯/老秦）:全球?qū)υ捜斯ぶ悄芴峁┥藽ognigy宣布發(fā)布Cognigy Voice Gateway（VG），這是一種人工智能語(yǔ)音解決方案，該解決方案部署了虛擬座席（自然轉(zhuǎn)換語(yǔ)音機(jī)器人）以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)入站和出站語(yǔ)音呼叫，無(wú)論是通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)還是手機(jī)。Cognigy VG旨在使企業(yè)能夠自動(dòng)處理大量客戶支持請(qǐng)求，并在任何渠道和任何語(yǔ)言上大規(guī)模提供個(gè)性化體驗(yàn)。

　　在2020年，每個(gè)行業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨著前所未有的問(wèn)題，這些問(wèn)題導(dǎo)致了裁員、工作量分配等問(wèn)題。多年來(lái)，由于IVR菜單過(guò)長(zhǎng)、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、NLU無(wú)法解決客戶問(wèn)題、渠道選擇狹窄以及技術(shù)進(jìn)步總體滯后，呼叫中心的滿意度一直很低。

　　“基于語(yǔ)音的人工智能是客戶服務(wù)和CX的未來(lái)，”Cognigy首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人PhilippHeltewig說(shuō)：“在整個(gè)流感大流行期間，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不堪重負(fù)，我們正在引領(lǐng)對(duì)話的自動(dòng)化，讓每個(gè)人的生活更輕松。Cognigy Voice Gateway現(xiàn)在正幫助我們的全球客戶應(yīng)對(duì)壓力，根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，減少呼叫解決時(shí)間，并克服其他主要挑戰(zhàn)，這在許多方面都提高了滿意度。”