蘇格蘭社會保險公司將其整個客戶服務(wù)中心電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓給了AmazonConnect，這是一個由現(xiàn)有云提供商亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）托管的平臺。
該機(jī)構(gòu)是為支持實施11項低收入和殘疾福利而設(shè)立的，在短短兩周內(nèi)就從一個以辦公室為基礎(chǔ)的支助機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�完全遠(yuǎn)程的在線系統(tǒng)。
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）Central Government的尼古拉·加倫（Nicola Gallen）表示：“蘇格蘭社會保障部門（Social Security Scotland）必須從傳統(tǒng)的、以辦公室為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)向云聯(lián)絡(luò)解決方案Amazon Connect，該解決方案使員工能夠在家工作時提供相同的服務(wù)。”
“在國家危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)和公共衛(wèi)生不確定性之際，確保人們?nèi)匀荒軌颢@得支持和有關(guān)下放福利的信息，包括喪葬補(bǔ)助金、護(hù)理人員津貼補(bǔ)助金和年輕護(hù)理人員補(bǔ)助金，這一點非常重要。在短短兩周內(nèi)，云聯(lián)絡(luò)服務(wù)就得以實施和部署。不需要新的硬件或電話線。”
加倫（Gallen）是作為Digi Leaders Week的一部分發(fā)表上述講話的。Digi Leaders Week是一個面向科技行業(yè)的在線會議，英國各地的IT界領(lǐng)袖都參加了該會議。
蘇格蘭社會保障數(shù)字和技術(shù)戰(zhàn)略制定了一個“云優(yōu)先”的方針，在經(jīng)過全面的技術(shù)評估和商業(yè)考慮后，該機(jī)構(gòu)選擇使用AWS云創(chuàng)建新平臺，并采用自動化的“基礎(chǔ)設(shè)施即代碼”原則。
該機(jī)構(gòu)的辦公室分設(shè)在Glasgow和Dundee，將創(chuàng)造至少1500個就業(yè)機(jī)會。一旦全面運(yùn)作，將在蘇格蘭各地提供當(dāng)?shù)卮嬖冢诩行姓毮艿闹С窒拢峁┟鎸γ娴闹С趾徒ㄗh。
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