但是，具有舊式PBX，多個(gè)位置和/或?qū)I(yè)軟件需求的組織面臨著將其全部資產(chǎn)和所有用戶遷移到云的挑戰(zhàn)。“組織越大，就越復(fù)雜。”Guest繼續(xù)說道：“例如，如果您的業(yè)務(wù)遍及全球，并且用戶遍布全球，則需要考慮每個(gè)地區(qū)的服務(wù)提供以及合規(guī)性法規(guī)和數(shù)據(jù)安全性的變化。”
集成可能會(huì)成為另一個(gè)障礙，因?yàn)槟x擇的平臺(tái)上可能沒有聯(lián)絡(luò)中心，呼叫記錄或其他語音應(yīng)用程序的要求。例如，Microsoft Teams每天可能有7500萬用戶，但沒有提供本地聯(lián)絡(luò)中心。
“大多數(shù)企業(yè)最終將需要來自不同供應(yīng)商的多種應(yīng)用程序的混合，因此他們必須考慮如何經(jīng)濟(jì)高效地將它們組合在一起，同時(shí)仍能夠?qū)⒂脩暨w移到云中。”
繪制通往云服務(wù)的路線圖
舉例來說，讓我們看一下在多個(gè)國家/地區(qū)都有業(yè)務(wù)的面向全球消費(fèi)者的業(yè)務(wù)的可能要求。可能會(huì)有總部，區(qū)域辦事處以及以商店或類似網(wǎng)點(diǎn)形式出現(xiàn)的小型運(yùn)營。辦公室和倉庫工作人員，聯(lián)絡(luò)中心以及通話記錄要求也可能混合在一起。您如何在這樣的混合環(huán)境中將所有這些用戶遷移到云？
“首先確定需求，然后確定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。”Guest說：“從我們的角度來看，此示例中有幾類不同的用戶需求，可以通過相互補(bǔ)充的應(yīng)用程序和服務(wù)的混合來滿足，而無需其他內(nèi)部硬件。”
總部和地區(qū)辦事處可能需要一個(gè)功能全面的通信和協(xié)作平臺(tái)，例如Teams，但其商店僅需要基本的電話服務(wù)。因此，盡管將總部遷移到Teams Direct Routing，但商店可以放棄額外的Teams許可證費(fèi)用，而可以使用WebRTC或PureIP托管的基于云的電話平臺(tái)，該平臺(tái)使用與Teams相同的全球語音網(wǎng)絡(luò)直接路由解決方案。同樣，Pure IP的網(wǎng)絡(luò)可以用作Teams和聯(lián)絡(luò)中心之間的橋梁，兩者一起使用，可以使總部，聯(lián)絡(luò)中心和店面中的用戶在云中使用同一網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商。”
規(guī)劃遷移旅程
使用通信作為一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)，成功進(jìn)行過渡計(jì)劃對(duì)于確保遷移不停機(jī)且中斷最少（無論復(fù)雜程度如何）至關(guān)重要。
選擇了組成部分之后，規(guī)劃將它們變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)所需的旅程也同樣重要。
“了解遷移到云的過程及其涉及的內(nèi)容可能與設(shè)計(jì)解決方案一樣復(fù)雜”
“大多數(shù)遷移項(xiàng)目都以某種方式分階段實(shí)施，以使其更加易于管理，甚至諸如將用戶從一個(gè)系統(tǒng)移植到另一個(gè)系統(tǒng)之類的任務(wù)也可能既復(fù)雜又費(fèi)時(shí)，尤其是在談?wù)摮汕先f的用戶時(shí)。”
“我們?cè)赑ure IP上的理念建立在開放性之上。我們的全球語音網(wǎng)絡(luò)是作為一項(xiàng)托管服務(wù)提供的，旨在與眾多平臺(tái)和應(yīng)用程序集成，從而為客戶面臨的不可避免的混合環(huán)境提供個(gè)性化解決方案。”Guest繼續(xù)說道：“除了我們安全，有彈性的語音網(wǎng)絡(luò)外，我們還可以將托管和WebRTC產(chǎn)品組合在一起，這些產(chǎn)品可以無縫集成在一起，并包裝在托管服務(wù)中，從而使我們的客戶能夠優(yōu)化向云的遷移。”
因此，盡管100％采用云的目標(biāo)仍然是最終目標(biāo)，但其中的路徑可能很復(fù)雜--最好在此過程中獲得專業(yè)支持。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/contact-centre/going-all-in-on-cloud-based-telephony/
