“CX不再僅僅是一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，它是任何品牌整體戰(zhàn)略的核心組成部分。長(zhǎng)時(shí)間停留和等待回復(fù)是CX優(yōu)先策略中最常見(jiàn)的挫折。”
“借助RCS功能，例如使用聊天機(jī)器人進(jìn)行雙向消息傳遞，RCS允許以CX為中心的品牌更有效地與客戶進(jìn)行通信，同時(shí)通過(guò)品牌，圖片，GIF，視頻等豐富通信體驗(yàn)。”
客戶喜歡參與擁抱RCS的品牌
他還分享了他對(duì)RCS和UX的看法，并指出“RCS通過(guò)提供更豐富，更友好的用戶體驗(yàn)來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率和參與度”，引用了公開市場(chǎng)研究報(bào)告。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，74％的消費(fèi)者表示，與傳統(tǒng)短信相比，他們更有可能與RCS品牌合作。
“雖然公司熟悉通過(guò)短信向用戶發(fā)送引人注目的信息，但在后短信世界中，品牌可以發(fā)送帶有簡(jiǎn)單推薦性質(zhì)的品牌多媒體消息，從而創(chuàng)建更具吸引力的用戶體驗(yàn)。RCS已經(jīng)在這里，隨著越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備適應(yīng)新興技術(shù)，它每天都在變得越來(lái)越強(qiáng)大和越來(lái)越受歡迎。”
差異化是關(guān)鍵，這是CPaaS領(lǐng)域許多人經(jīng)常難以做到的事情。雖然RCS很有價(jià)值，但TeleSign并不是CPaaS領(lǐng)域的第一個(gè)。今年早些時(shí)候，Twilio推出了“Twilio Channels”的RCS商業(yè)信息版本。
通過(guò)提供“同類最優(yōu)質(zhì)的全球通信”，TeleSign確實(shí)使其CPaaS產(chǎn)品與眾不同，Oh說(shuō)。CPaaS領(lǐng)導(dǎo)者還通過(guò)其“移動(dòng)身份”為客戶提供電話號(hào)碼洞察，并提供企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)。TeleSign的最后一個(gè)差異化難題是其最新的RCS服務(wù)將與其他差異化產(chǎn)品保持一致，特別是其消息模板功能旨在簡(jiǎn)化客戶集成并降低API開銷。
RCS的未來(lái)是有希望的
隨著WhatsApp和Apple Business Chat這樣的頂級(jí)供應(yīng)商在數(shù)十億的合并用戶中占據(jù)主導(dǎo)地位，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)注意到了，Oh分享道。
“運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，因此我們已經(jīng)看到了提供P2P和商業(yè)消息傳遞RCS的真正動(dòng)力，這些RCS可以與UX OTT消息傳遞應(yīng)用程序提供競(jìng)爭(zhēng)。”
好消息是，盡管RCS的滲透率低于OTT，但由于三星，谷歌和微軟等原始設(shè)備制造商的支持，RCS是支持RCS的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的開箱即用功能。這消除了下載應(yīng)用程序的需要，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，使TeleSign成為早期適配器。
目前，跨越45個(gè)國(guó)家的約60家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商擁有RCS功能。考慮到全球電信市場(chǎng)的龐大規(guī)模，TeleSign在將來(lái)還有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間。
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