曼徹斯特市議會兩年前開始了詳細(xì)的采購流程，以根據(jù)其更廣泛的基于云的ICT戰(zhàn)略實(shí)施新的基于云的通信解決方案。在該過程快要結(jié)束時，選擇8x8開放式通信平臺是因?yàn)樗哂性鰪?qiáng)的靈活性和跨語音，視頻和聊天連接聯(lián)絡(luò)中心座席的能力。
但是，鑒于COVID-19爆發(fā)以及英國政府要求在家工作的要求，該委員會快速跟蹤了解決方案的部署，以確保重要服務(wù)的運(yùn)行，同時確保居民和員工的安全。
在大流行高峰期間，至關(guān)重要的是，社會關(guān)懷團(tuán)隊(duì)能夠繼續(xù)全天候?yàn)樵撌凶畲嗳醯木用裉峁⿴椭瑫r確保座席的安全，以及至關(guān)重要的緊急控制和財務(wù)評估。此外，還建立了COVID中心，以回答居民有關(guān)冠狀病毒的疑問。由于工作時間緊，8x8使這些團(tuán)隊(duì)的120個關(guān)鍵服務(wù)座席能夠在幾周內(nèi)在任何地方（包括家庭和其他遠(yuǎn)程工作環(huán)境）進(jìn)行操作。到8月底，新系統(tǒng)將支持250個座席。
曼徹斯特市議會副主席Cllr Nigel Murphy表示：“在整個大流行中，我們的員工安全一直至關(guān)重要，因?yàn)槲覀儗⒗^續(xù)在這一充滿挑戰(zhàn)的時期中為曼徹斯特居民提供支持。在我們過渡到8x8期間，我們一直是完美的合作伙伴，我們的聯(lián)絡(luò)中心座席的反應(yīng)非常好。我們非常高興我們的員工歡迎云通信解決方案，并期待看到新功能將在未來帶來的好處。”
“我們了解在如此空前的時期，理事會與社區(qū)保持聯(lián)系非常重要。”8x8歐洲，中東和非洲地區(qū)董事總經(jīng)理Jamie Snaddon說：“我們的公共部門專家團(tuán)隊(duì)非常自豪，能夠在困難的情況下如此迅速地將曼徹斯特市議會過渡到云端。我們期待著合作，在未來幾周內(nèi)進(jìn)一步提高服務(wù)水平。”
“8x8致力于為組織提供最高水平的服務(wù)和支持。我們?yōu)槁鼜厮固厥凶h會部署平臺的速度如此之快而感到無比自豪，我們使他們的關(guān)鍵服務(wù)團(tuán)隊(duì)在我們都面臨的困難時期保持運(yùn)轉(zhuǎn)，”8x8歐洲，中東和非洲地區(qū)專業(yè)服務(wù)副總裁Rakesh Pandya補(bǔ)充道。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
