目前，TechStyle全球會員服務部的1000名時尚顧問和公司團隊成員使用Genesys云平臺為其旗下的Fabletics、Savage X Fenty、JustFab、ShoeDazzle和FabKids等品牌提供更加專業(yè)化的客戶支持。Genesys云平臺具備突出的穩(wěn)定性和可擴展性優(yōu)勢，不斷推出最新功能，眾多功能集都可根據(jù)客戶需求進行輕松定制和擴展，因此獲得了TechStyle的青睞。
創(chuàng)建和購買的最佳方案
Genesys云平臺的智能數(shù)據(jù)層和公共API支持TechStyle在不同的應用程序之間建立連接，集成關鍵系統(tǒng)，并構建定制化解決方案。
TechStyle全球會員服務技術、分析與產(chǎn)品部高級總監(jiān)Aarde Cosseboom表示：“我們是一家技術驅(qū)動型企業(yè)，我們公司大部分的系統(tǒng)都是內(nèi)部構建的。這次，我們選擇了一套功能豐富、開箱即用的外部解決方案，這樣不僅能夠快速完成部署，還能盡快實現(xiàn)商業(yè)價值。此外，我們還希望在需要時能夠以更加經(jīng)濟有效的方式對平臺進行自定義設置。我們這兩方面的需求，Genesys云平臺全都可以滿足。”
推陳出新
由于Genesys云平臺能夠與TechStyle的專有客戶關系管理系統(tǒng)及其他現(xiàn)有解決方案實現(xiàn)輕松集成，因此整個部署過程耗時短、成本低、效益好。我們在短短三個月內(nèi)就完成了Genesys云平臺的遷移，培訓員工熟悉新系統(tǒng)也非常容易。Cosseboom表示：“Genesys云平臺的界面直觀易用，我們的座席只接受了45分鐘的在線學習和培訓就熟悉并適應了新系統(tǒng)。”
遷移至Genesys云平臺以來的短短兩個月內(nèi)，TechStyle的會員交互管理效率就得到了大幅提升。該公司每年在語音、網(wǎng)絡聊天、社交媒體和消息傳送應用等渠道共處理1000多萬次的會員交互。此外，Genesys云還為TechStyle提供了其他關鍵的創(chuàng)新功能，比如電子支持的回應式聊天、集成式機器人、社交媒體渠道支持和本地勞動力優(yōu)化功能。
Cosseboom補充道：“我們還可以根據(jù)客戶偏好的變化對新的數(shù)字化服務渠道進行路由、評估和擴展。Genesys云平臺的另外一大優(yōu)勢是，我們能夠?qū)⑵渌肋B接至數(shù)字化服務座席，為客戶提供更具成本效益的服務。”
由于系統(tǒng)的正常運行時間和穩(wěn)定性對于TechStyle的業(yè)務運營至關重要，所以該公司需要選擇一家能夠滿足其全天候需求的合作伙伴。Genesys云平臺的三層冗余度為TechStyle提供了所需的穩(wěn)定性。
Cosseboom對Genesys云平臺的可擴展性也感到非常滿意。他指出：“我們現(xiàn)在可以根據(jù)實際需求靈活調(diào)整用戶數(shù)量。由于只有那些真正使用Genesys云平臺的用戶才會產(chǎn)生費用，而不是所有在線和離線的指定用戶，這預計將為我們節(jié)省大量成本。”
易于采用的創(chuàng)新技術助力TechStyle引領潮流
由于Genesys云平臺具備靈活的架構，不斷推出創(chuàng)新功能，TechStyle能夠輕松采用最新技術，充分滿足客戶需求。該公司在幾年前就開始應用人工智能技術，其中包括Genesys的一款人工智能語音機器人，據(jù)Cosseboom稱，這款機器人可以與其部署的新平臺實現(xiàn)無縫的集成和應用。他還表示：“我們希望取得更大的突破。Genesys云平臺的部署方便了我們更加快速、有效地利用Genesys的眾多人工智能應用和創(chuàng)新功能。”
Cosseboom指出：“TechStyle的首要目標就是利用行業(yè)領先的先進技術提供超越會員預期的優(yōu)質(zhì)客戶服務。Genesys云這一強大的客戶體驗平臺擁有我們需要的所有功能，有助于我們在客戶服務方面更上一層樓。”
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