北京，2019年9月23日--全球領先的全管道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布最新成立兩個業(yè)務部門：Genesys Cloud和Genesys Core。
Genesys在全球擁有私有云、公有云、混合云以及自建等不同部署模式的客戶群體。Genesys的全新組織架構有助于向其各類規(guī)模的企業(yè)客戶提供更廣泛的服務。針對客戶需求專門設計的增強功能以及大量人工智能應用的快速交付將使企業(yè)大大獲益。通過將PureCloud和勞動力交互管理（WEM）團隊相結合，Genesys Cloud部門將實現(xiàn)新一代公有云解決方案和服務的整合。Genesys Core業(yè)務部門則由自建及云端系統(tǒng)的PureEngage和PureConnect平臺組成。
以上兩個業(yè)務部門的總經理任命也已宣布：Olivier Jouve執(zhí)掌Genesys Cloud，Barry O'Sullivan執(zhí)掌Genesys Core。兩名高管的匯報對象均為Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates。Genesys還宣布任命Peter Graf為首席戰(zhàn)略官。
Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“這一新的組織架構有助于我們市場領先的解決方案快速交付創(chuàng)新功能，進而為客戶及合作伙伴創(chuàng)造更大的業(yè)務價值。我要向Peter及其團隊的辛勤付出表示感謝。正是因為他們的努力，由AI驅動、基于云的公共服務才得以交付，從而使得這一全新架構成功建立。我對最新上任的幾位高管寄予厚望，相信他們能夠帶領Genesys創(chuàng)造更大成績，實現(xiàn)超個性化的顛覆性客戶體驗愿景。”
帶領Genesys創(chuàng)造更大輝煌
Jouve作為Genesys市場領先的軟件即服務(SaaS)解決方案PureCloud的執(zhí)行副總裁，如今擔任Genesys Cloud部門總經理，增加了現(xiàn)有的職責范圍。除了繼續(xù)執(zhí)掌PureCloud的運營、產品戰(zhàn)略和商業(yè)活動外，他還將負責公司的WEM業(yè)務。自從兩年前加入Genesys以來，Jouve在推動PureCloud發(fā)展方面一直發(fā)揮著重要作用。在Jouve的帶領下，PureCloud平臺實現(xiàn)了自上線以來從未有過的三位數(shù)的收入增長，進一步推動了該業(yè)務的高速發(fā)展。他擁有30多年的職業(yè)生涯，曾擔任IBM Watson IoT™產品管理副總裁等IBM®高管職位。
Barry O'Sullivan此前是Genesys運營委員會（董事會）成員，現(xiàn)在擔任Genesys Core部門執(zhí)行副總裁兼總經理。Barry將憑借他在人工智能、統(tǒng)一通信等領域的廣泛專業(yè)知識，以及對業(yè)務的深入了解，帶領Genesys Core部門邁向一個新的臺階。此前，Barry曾創(chuàng)立并擔任Altocloud首席執(zhí)行官。Altocloud是一家基于云的客戶歷程分析服務提供商，于2018年被Genesys收購。在他職業(yè)生涯的早期，Barry曾擔任思科系統(tǒng)公司的高級副總裁兼總經理，領導著協(xié)作、統(tǒng)一通信和IP語音等多個業(yè)務規(guī)模達數(shù)十億美元的業(yè)務部門。
“我們非常幸運能有Olivier和Barry如此優(yōu)秀的高管執(zhí)掌這兩個業(yè)務部門。他們擁有廣泛的職業(yè)經驗、杰出的領導能力以及遠大的企業(yè)愿景，必將繼續(xù)說明客戶克服最嚴峻的挑戰(zhàn)，滿足其最高的期望，帶領Genesys創(chuàng)造更大輝煌。”Bates補充道。
此外，Graf將由Genesys首席產品官轉任首席戰(zhàn)略官。他將負責Genesys企業(yè)戰(zhàn)略的制定、溝通、維護和執(zhí)行，以及公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟、并購、業(yè)務運營和顛覆性創(chuàng)新等工作。Graf在全球企業(yè)軟件行業(yè)擁有超過25年的經驗，并對人工智能等新興技術有著深厚的專業(yè)知識。
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