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    INI AudioMenus3.0發(fā)布,直接對話語音識別支持

    2018-05-18 10:37:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum。com)5月18日消息(編譯/老秦):聯(lián)絡中心解決方案提供商Interactive Northwest,Inc.(INI)在最近發(fā)布的可配置IVR菜單和聲明應用程序INI AudioMenus™3.0當中增加了支持直接對話語音識別的功能。新版本的設計旨在通過讓聯(lián)絡中心管理員創(chuàng)建自動語音識別(ASR)應用程序提高企業(yè)的客戶體驗,消除了在PBX中路由的需求。
      “INI AudioMenus讓所有人都能更輕松地處理呼入電話。管理員可以在任何地方創(chuàng)建和管理菜單,而不需要IVR開發(fā)人員或電信專家的幫助,而呼叫者可以自然地使用免手界面來表達他們的選擇,”InteractiveNorthwest,Inc。副總裁兼總經(jīng)理Danette Craig說。“打電話的人說'計費',然后被路由到計費部門是很正常的。同樣,當需要更改菜單時,企業(yè)將內部資源轉換為快速靈活的路由管理是很自然的。”
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