此外，該公司在報(bào)告的5個(gè)技術(shù)矩陣類別中占據(jù)了最高的位置，并在提供可靠性、多渠道創(chuàng)新和定制執(zhí)行力矩陣中名列前三。
根據(jù)這份報(bào)告，“在全球化的努力下，Genesys領(lǐng)先于大多數(shù)云客戶服務(wù)公司，而現(xiàn)今，他們宣稱能夠在世界任何地方支持任何座席。”
“我們很高興我們市場(chǎng)領(lǐng)先的云戰(zhàn)略再次被另一家領(lǐng)先的獨(dú)立分析公司所認(rèn)可，”Genesys首席營(yíng)銷官M(fèi)erijnte Booij說。“我們正在做我們說過的事情--而Ovum的報(bào)告證實(shí)了這一點(diǎn)--給市場(chǎng)一個(gè)成熟的云平臺(tái)，讓它變得如此強(qiáng)大，如此靈活，如此可擴(kuò)展，它可以支持全球范圍內(nèi)各種規(guī)模和復(fù)雜程度的企業(yè)。”
“尋求采用基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的機(jī)構(gòu)將在Genesys解決方案中找到一個(gè)成熟、全面的選擇，”Ovum客戶體驗(yàn)首席分析師肯•蘭德里奧（Ken Landoline）表示。“Genesys擁有可伸縮的、經(jīng)過驗(yàn)證的架構(gòu)，它的定位非常強(qiáng)大，能夠滿足全球所有行業(yè)客戶的需求。”
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