Alexa和PBX即將到來(lái)

2017-10-20 10:47:40 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

老秦夜譯

　　CTI論壇（ctiforum.com）10月20日消息（編譯/老秦）：近日，亞馬遜（Amazon）卸載了大量啟用了Alexa的Echo gizmos，包括Echo Connect。2017年12月13日，Echo Connect將使你能夠連接你的“家庭電話”和現(xiàn)有的家庭電話服務(wù)，通過(guò)Ye Olde PSTN RJ -11 jack撥打和接聽(tīng)電話，Alexa正在撥號(hào)。在一個(gè)簡(jiǎn)單的VoIP環(huán)境中做這件事要容易得多，這就是為什么我想知道GENBAND和其他人會(huì)多久在他們無(wú)聊的PBXes上添加語(yǔ)音助手的原因。

　　Echo Connect允許在任何與Echo兼容的設(shè)備上，只要使用你的聲音就可以撥打任何電話號(hào)碼。考慮到Alexa必須成功地處理語(yǔ)音命令，然后將撥號(hào)音調(diào)字符串發(fā)送到Connect并完成呼叫，這將有多快是非常有趣的。

　　如果你與Alexa和Echo同步所有的聯(lián)系人，你可以要求Alexa按名字和地址撥號(hào)。另一個(gè)“你有多聰明，Alexa ?”挑戰(zhàn)將是，如果Alexa問(wèn)你，你想撥打什么號(hào)碼--家庭電話，移動(dòng)電話，或其他電話--或者，如果它像其他許多助理一樣，把第一個(gè)數(shù)字作為默認(rèn)值，除非你另有說(shuō)明。

　　但真正的新聞是，Echo正在使用大量的硬件和軟件，在混合的PSTN和語(yǔ)音環(huán)境中實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。通過(guò)合適的APIs，任何基于軟件的PBX環(huán)境都應(yīng)該能夠在你拿起電話的時(shí)候?qū)lexa作為前端進(jìn)程，即使你不想接電話。

　　呼出可以簡(jiǎn)單地通過(guò)把一個(gè)Echo放在桌子上或會(huì)議室里而實(shí)現(xiàn)，由于Echo有多個(gè)麥克風(fēng)用來(lái)語(yǔ)音檢測(cè)，我們不知道如何能夠在商業(yè)環(huán)境中使用，但我敢打賭，答案是“會(huì)議室準(zhǔn)備好了。”

　　也許真正的問(wèn)題是，Amazon將如何在不久的將來(lái)進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)，將Echo及其云PBX解決方案作為業(yè)務(wù)類(lèi)服務(wù)的功能。通過(guò)將所有內(nèi)容保存在云中，Amazon能夠輕松地添加今天昂貴PBX的任何功能。想象一下電話會(huì)議，所有參與者都被語(yǔ)音生物識(shí)別和記錄下來(lái)，最后的文字記錄很容易展示每個(gè)人都說(shuō)了什么。

　　更智能的呼入型呼叫中心和IVR功能也是Alexa大展拳腳的一個(gè)大領(lǐng)域。能夠通過(guò)呼叫者ID和聲音來(lái)確認(rèn)呼入電話，然后主動(dòng)提供一個(gè)快速的選項(xiàng)--“嗨，道格，你今天想找戴夫·羅德里格斯或埃里克·林克索嗎？”“埃里克”“謝謝你，現(xiàn)在接通了。”--這對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是有益的，因?yàn)榇螂娫挼乃俣雀炝恕?/div>

　　在這一點(diǎn)上，亞馬遜的主要優(yōu)勢(shì)是擁有Alexa語(yǔ)音識(shí)別AI和足夠的支持硬件，以組合成一個(gè)系統(tǒng)，這樣就可以輕松地為中小型企業(yè)（SMB）服務(wù)，而不會(huì)帶來(lái)很多麻煩。更大的企業(yè)可能需要更重要的定制，但他們有足夠的錢(qián)去做這些。如果你是一個(gè)系統(tǒng)集成商，你可能想和亞馬遜談?wù)劊纯丛趧e人做之前你能做些什么。

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