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人工智能（AI）、客戶體驗（CX）、情商和愛

2017-06-05 10:14:50 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)6月5日消息（編譯/老秦）:現(xiàn)在有很多關(guān)于客戶服務(wù)情商的討論。現(xiàn)在人工智能可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的情緒狀態(tài)和下一步趨勢。

　　Forrester說，在其被稱為“人工智能”的研究中，可以最終釋放你的商業(yè)應用程序的創(chuàng)造力。

　　例如，通過分析文本和文字語義，將面部表情和手勢映射到情緒狀態(tài)，以及更多。這可以使企業(yè)捕捉到內(nèi)在含義。

　　這類事情正在吸引一些世界上最大、最精通技術(shù)的企業(yè)。事實上，蘋果最近獲得了這兩種表情，它使用人工智能來分析面部表情和閱讀情感。VocalIQ使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來進行速度識別。

　　AutoGraph是另一家談?wù)撉樯痰墓尽?/div>

　　它依賴于企業(yè)讓消費者創(chuàng)建自己的個人資料。然后，它使用這些個人資料和自己的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將消費者分成不同的角色。這使得企業(yè)能夠為客戶提供更多的個性化體驗，這都是在自動化的基礎(chǔ)上完成的。

　　英國第二大超市正在使用類似的解決方案，以更好地理解消費者購買商品的原因。經(jīng)營倫敦攝政街（RegentStreet）、羅迪歐大道（RodeoDrive）的皇冠莊園（CrownEstate）也是一名AutoGraph客戶。該公司還為一些大型通信服務(wù)提供商提供服務(wù)，包括其他業(yè)務(wù)。

　　“在我們的案例中，我們通過信任來構(gòu)建情商。”AutoGraph的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官亨利·勞森（HenyLawson）說。

　　在曾經(jīng)的一篇博客中，Autographopines說：“從客戶那里獲得情商需要一個相互交流的基礎(chǔ)。我們已經(jīng)看到了互惠品牌，例如Uber、Opentable和Airbnb與消費者的成功關(guān)系結(jié)果，從而加強了服務(wù)供應。然而，我們還沒有看到品牌利用與消費者的相互溝通來深入挖掘客戶的心理，以實現(xiàn)品牌的'愛'”。

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