CTI論壇(ctiforum.com)1月6日消息（編譯/老秦）:呼叫中心在2016年是繁榮的，關(guān)注新趨勢(shì)，擁抱新技術(shù)。在這個(gè)世界上，創(chuàng)新每一天都發(fā)生著，企業(yè)不能落后于趨勢(shì)。呼叫中心軟件正在不斷地發(fā)展，跟上新技術(shù)的步伐。讓我們看看2016年的一些趨勢(shì)。

　　隨著大多數(shù)現(xiàn)代通信解決方案的發(fā)展，呼叫中心軟件現(xiàn)在可以以一個(gè)基于云計(jì)算的形式提供給客戶(hù)。云計(jì)算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強(qiáng)、簡(jiǎn)單的可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會(huì)成為呼叫中心的第一選擇。

　　僅僅使用語(yǔ)音電話(huà)的日子一去不復(fù)返了；2016提供了許多其他的通信選擇。從即時(shí)通信到屏幕共享的視頻通話(huà)，呼叫中心現(xiàn)在可以給客戶(hù)更多的選擇，以便更快速有效地解決問(wèn)題。

　　最后，新的呼叫中心技術(shù)意味著更好的跟蹤和績(jī)效管理。CDRs比以往任何時(shí)候都更準(zhǔn)確和詳細(xì)，使管理者關(guān)注效率和跟蹤改進(jìn)。