在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，確保有效且迅速的客戶服務(wù)是獲得優(yōu)勢(shì)的可靠方法。相比大型企業(yè)，初創(chuàng)公司和小型企業(yè)常常由于資金短缺，難以實(shí)施有效的客戶支持解決方案。針對(duì)這一現(xiàn)象，云電話公司Knowlarity Communications推出了基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案，成本要比傳統(tǒng)呼叫中心低。
昨天（11月23日），Knowlarity Communications宣布獲得2000萬(wàn)美元C輪融資，由迪拜私募股權(quán)投資公司Delta Partners領(lǐng)投，Delta Partners是新加入的投資方，現(xiàn)有投資方Sequoia CapitalIndia和Mayfield Fund參與本輪投資，同時(shí)，Blacksoil和Trifecta Capital貢獻(xiàn)了部分風(fēng)險(xiǎn)債務(wù)。截至目前，Knowlarity累計(jì)融資4250萬(wàn)美元。
Knowlarity在2009年于印度古爾岡創(chuàng)立，創(chuàng)始人Gupta是印度理工學(xué)院的校友。該公司于2013年將總部遷至新加坡。除了在東南亞和西亞的5個(gè)辦公地點(diǎn)，他們還在古爾岡、孟買(mǎi)和班加羅爾設(shè)有辦事處，員工總數(shù)約300人，客戶量達(dá)到15，000名，其中包括Google、亞馬遜、Uber和Swiggy等企業(yè)。
Knowlarity基于云計(jì)算的電話解決方案建立了呼入電話中心，方便與客戶建立聯(lián)系。企業(yè)只需要配備互聯(lián)網(wǎng)連接和電話就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)，Knowlarity的云技術(shù)可為在多個(gè)地點(diǎn)設(shè)有辦事處的企業(yè)提供無(wú)縫操作。
Knowlarity的云電話平臺(tái)每天可處理的通話高達(dá)200萬(wàn)次，在高峰時(shí)期可以處理更多業(yè)務(wù)。呼叫中心的解決方案可以支持30個(gè)座位的呼入設(shè)置，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的有線交換機(jī)連接和客戶服務(wù)主管。其功能包括監(jiān)控、SLA跟蹤、代理性能報(bào)告、代理可用性狀態(tài)和代理結(jié)束時(shí)間。
Knowlarity的云計(jì)算呼叫中心解決方案
Gupta表示：
2009年開(kāi)始這項(xiàng)事業(yè)的時(shí)候，我們是行業(yè)首家。我們不太擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們的管理團(tuán)隊(duì)可以應(yīng)對(duì)非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)。新興市場(chǎng)一般規(guī)模比較小，沒(méi)有太多大企業(yè)。Knowlarity將繼續(xù)把精力放在小企業(yè)上。我們也可以為大企業(yè)服務(wù)，因?yàn)榧夹g(shù)是相同的，不過(guò)我們的重點(diǎn)是中小型企業(yè)，我們會(huì)繼續(xù)保持這樣的方向。
Delta Partners Capital合伙人Dominic Halfpenny表示，Knowlarity已經(jīng)確立了其在印度C2B通信行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且正在將這種專業(yè)技術(shù)輸出到國(guó)際市場(chǎng)。
今年5月份，Knowlarity收購(gòu)了同樣來(lái)自古爾岡的初創(chuàng)公司Smartwards Services，該公司致力于開(kāi)展幫助小企業(yè)維護(hù)用戶忠誠(chéng)度的項(xiàng)目。Smartwards的創(chuàng)始人目前負(fù)責(zé)Knowlarity在印度的業(yè)務(wù)。Knowlarity曾于2014年還買(mǎi)下了同行初創(chuàng)公司Unicom Techlabs。
Knowlarity的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Exotel和Ozonetel在過(guò)去幾年也進(jìn)行了幾筆收購(gòu)。去年，Exotel收購(gòu)了Voyce，一個(gè)幫助企業(yè)收集客戶反饋的平臺(tái)，以加強(qiáng)其客戶服務(wù)產(chǎn)品，該公司還收購(gòu)了基于語(yǔ)音技術(shù)的社交媒體Croak.it！。2014年，Ozonetel買(mǎi)下了Yantra Software的語(yǔ)音識(shí)別業(yè)務(wù)，Yantra Software是語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的提供商。
Gupta補(bǔ)充道：
創(chuàng)立Knowlarity最大挑戰(zhàn)之一是在德里尋找云技術(shù)人才。另外，從監(jiān)管的角度來(lái)看，印度是一個(gè)非常敏感的國(guó)家，所以他們必須妥善處理好和政府的關(guān)系。印度基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量不是很好，所以在確保項(xiàng)目可靠和可擴(kuò)展之前，他們經(jīng)歷了很多次失敗的嘗試。
Knowlarity將利用新注入的資金繼續(xù)其東南亞和西亞地區(qū)的國(guó)際擴(kuò)張，并推出具有分析功能和人工智能的新產(chǎn)品。
