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圣地亞哥911警用呼叫中心響應(yīng)時間平均5秒

2016-11-08 14:29:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  一項(xiàng)最新報告顯示,加州圣地亞哥警察局對911警用呼叫中心的響應(yīng)時間比半年前有改善。
  根據(jù)該報告,今年8月份,911電話被接線員接聽的平均等待時間是6秒鐘,85%的電話在10秒鐘之內(nèi)被接聽。9月份,平均等待時間是5秒,超過88%的電話在10秒內(nèi)被接聽。
  圣地亞哥警察局長Shelley Zimmerman說,這要?dú)w功于今年年初時新雇用了35名接線員,而老接線員也被漲了薪水。
  今年4月份,一名嬰兒被狗咬,但父親撥打911后等不到接聽。后來這名嬰兒死亡,引起對圣地亞哥市911響應(yīng)時間過長的批評。當(dāng)時半個小時內(nèi)調(diào)度員一共接到73通緊急電話。那時平均等待時間是15秒。

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