該報告是Gartner每年最有影響力的演講之一，會在全球8個不同國家的Gartner Symposium上出現(xiàn)，是科技公司戰(zhàn)略布局的權(quán)威參考。Gartner此次發(fā)布的十大技術(shù)趨勢報告可總結(jié)概括為，以智能為中心，通過數(shù)字化實現(xiàn)萬物互聯(lián)。
Gartner《2017十大技術(shù)趨勢》
DavidW.Cearly在《2017十大技術(shù)趨勢》報告演講中稱：xiaoi、Siri、Cortana等幾個全球典型的對話系統(tǒng)，通過聊天機(jī)器人（ChatBots）或者個人助理（Personal Assistants）提供云端的智能交互能力來服務(wù)人類，而這僅僅是個開始，在未來以用戶為中心的物聯(lián)網(wǎng)時代，他們將變得越來越智能，在人與物之間提供全新的溝通界面，通過“Conversational+”讓萬物“讀懂”人類，更好地服務(wù)人類。
Gartner副總裁David W.Cearly
David W.Cearly表示：小i機(jī)器人、Siri、Cortana等通過聊天機(jī)器人（ChatBots）或者個人助理（Personal Assistants）將云端的智能交互能力展現(xiàn)出來，而這種來自云端的交互能力，可以以虛擬的方式呈現(xiàn)，也可以對接至一切硬件終端，而連接用戶和應(yīng)用的就是一個對話式用戶界面（CUI）。
在演講中，他還用了一個很有意思的說法“conversational+”：對話能力可以嵌入一切智能服務(wù)中，用戶只需要通過自然語言表達(dá)自己的需求，用自然的對話取代點擊、跳轉(zhuǎn)、遙控器按鈕等不自然的交互，人類與機(jī)器的溝通不再有障礙，因為萬物都有一顆來自云端的“大腦”。David W.Cearly認(rèn)為這是物聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該有的人機(jī)交互體驗。
與“conversational+”相呼應(yīng)的是當(dāng)下大熱的“Bots”概念（智能對話機(jī)器人），這也是業(yè)界公認(rèn)的人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的新風(fēng)向，“conversational+”正是對Bots應(yīng)用連接萬物的能力和人機(jī)交互自然體驗的形象概括。
去年年底，小i機(jī)器人發(fā)布智能機(jī)器人云操作系統(tǒng)iBot OS，這是一個面向智能機(jī)器人和智能硬件的智能能力軟件平臺，是一個集智能交互能力引擎（云端+離線端）、云計算和大數(shù)據(jù)、云端能力插件、知識管理和學(xué)習(xí)平臺、智能硬件模塊和多種解決方案為一體的綜合性智能生態(tài)體系，能夠為各種機(jī)器人、智能硬件和傳統(tǒng)制造業(yè)提供快速接入云端智能大腦的能力。
目前，小i機(jī)器人不僅為各大中企業(yè)、政府提供智能客戶服務(wù)，而且在硬件終端、實體機(jī)器人領(lǐng)域有著廣泛應(yīng)用。實體機(jī)器人方面，由小i機(jī)器人提供“大腦”的銀行業(yè)實體智能機(jī)器人Ina，除了被應(yīng)用于銀行業(yè)，在銀行大廳內(nèi)擔(dān)任大堂經(jīng)理，通過語音與人自然交互，解答觀眾有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的疑問外，目前也被應(yīng)用于通訊領(lǐng)域，在中國聯(lián)通營業(yè)大廳，提供相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。而針對智慧城市推出的實體智能機(jī)器人Cooky，可被應(yīng)用于政務(wù)、民生、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等各個領(lǐng)域，目前已在上海第一婦嬰醫(yī)院投入使用，提供問診咨詢、分診、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)。
事實上，不論是虛擬智能客服，還是實體機(jī)器人，或者諸如智能家居、智能汽車等其他更多類型的智能終端，其本質(zhì)都將建立在“conversational+”的自然對話模式基礎(chǔ)之上，以Bots這種最便捷、高效的應(yīng)用方式向各行業(yè)部署人工智能的能力，并將萬物互聯(lián)，使數(shù)字生活的方方面面都具備智能化的能力。
不過宏觀來看，在《2017十大技術(shù)趨勢》報告中，Gartner前瞻性的預(yù)告“conversational+”為物聯(lián)網(wǎng)時代人機(jī)交互體驗的潮流，不僅為人工智能的下一個走向標(biāo)明了方位，也為整個科技領(lǐng)域的創(chuàng)新趨勢提供了極具價值的參考。
