亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國際 >
 首頁 > 新聞 > 國際 >

云呼叫中心的未來 客服中心將被云改造

2016-11-14 10:41:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月14日消息(編譯/老秦):在過去的幾年中,關(guān)于通信的思想有了明顯的轉(zhuǎn)變。大企業(yè)和中小型企業(yè)都意識到了云的力量,往云遷移是當(dāng)下的一個主要潮流。此外,我們都知道,聯(lián)絡(luò)中心需要通信解決方案的支撐來完成使命--你只有一次給客戶第一印象的機會--最近的研究證明,客戶服務(wù)中心將被云改造。
  最近,8×8與CCNG聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了報告“云聯(lián)絡(luò)中心搶占市場份額”,其回應(yīng)了IDC在8月發(fā)布的整個聯(lián)絡(luò)中心市場空間到2020年將達到100億美元的積極預(yù)測。
  報告的亮點包括有四分之三的企業(yè)相信云,21%的受訪企業(yè)表示計劃在明年遷移,28%的企業(yè)表示已經(jīng)有部分遷移,還有25%的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)完全在云中了。
  “基于云計算的通訊和聯(lián)絡(luò)中心的采用是未來的關(guān)鍵工作,特別是日益增長的移動性使全球和遠程員工成為趨勢”8×8公司CMOEnzo Signore解釋道。
云呼叫中心的未來 客服中心將被云改造
來源:8x8-CCNG調(diào)查,2016年10月
  有四個主要原因?qū)е铝嗽坡?lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型:節(jié)約成本、可伸縮性、業(yè)務(wù)連續(xù)性和遠程座席的支持。遠程的員工越來越多,超過一半的受訪者聲稱在他們的團隊中有遠程座席,目前管理、技術(shù)和可訪問性這三個問題是主要障礙。云計是克服這些障礙的方法。
  另一個令人感興趣的領(lǐng)域是分析的使用。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,可提供一定程度的行為可預(yù)測性和底線。這是許多人都知道的事實,但是絕大多數(shù)的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理指出,他們還在使用電子表格和筆記,而44%則表示他們是通過非正式的討論來衡量和提高座席績效的。
  Signore繼續(xù)說道,“但是,今天新的商業(yè)交流和協(xié)作時代已經(jīng)到來,企業(yè)必須愿意完全集成像質(zhì)量管理和分析這類強大的新技術(shù)。這將使企業(yè)增強座席表現(xiàn),人員效率和客戶服務(wù)水平,同時控制成本。”
  云曾經(jīng)是一個模糊的命題,但今天它的能力毋庸置疑。它能夠提供卓越的可靠性,龐大的工具集和實時的洞察力,使轉(zhuǎn)變朝正確的方向邁進。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

專題

金乡县| 葵青区| 四平市| 车险| 湄潭县| 兴隆县| 章丘市| 林西县| 虞城县| 繁峙县| 台安县| 武清区| 建宁县| 沛县| 托克逊县| 和龙市| 新民市| 大方县| 丰都县| 吐鲁番市| 紫云| 平果县| 龙门县| 浦北县| 宜城市| 临城县| 绥滨县| 扎兰屯市| 青海省| 芜湖市| 临澧县| 米易县| 城市| 沙湾县| 宜宾县| 石家庄市| 塔河县| 天镇县| 连城县| 和龙市| 塘沽区|