Intelecom的產品經(jīng)理ChristianThorsrud評論道，“云技術和即時通訊渠道的日益普及，如Web聊天更加強調在今天聯(lián)絡中心的實時響應和安全性。我們最新在聊天工具上的創(chuàng)新使用戶有一個捷徑可以聯(lián)絡到正確的部門來處理他們的咨詢，以減少時間和改善客戶服務。當提升了安全水平之后，企業(yè)在他們與客戶的交互中和客戶端數(shù)據(jù)保護方面都充滿了信心，無論客戶交互的首選方式是哪一種。”
Intelecom最新版本的主要亮點有：
安全性
Intelecom推出了雙重認證功能，使登錄到系統(tǒng)更加安全。當用戶輸入密碼時，他們自動獲得向他們提供第二個密碼的電子郵件或短信，讓其他用戶很難分享或盜取密碼，這樣做有效地加倍了登錄過程的安全性。更重要的是，Intelecom新的和先進的安全功能可以檢測IP地址，這意味著在需要時，登錄只能從指定的物理位置通過一個安全的服務器或遠程服務器登陸。
對于那些需要這些額外安全功能的客戶，例如公共部門企業(yè)，很容易設置并且僅僅需要很少的額外投資。
網(wǎng)絡聊天
眾多Web聊天的增強功能包括在Intelecom的最新版本中，對于客戶來說，一個最有用的功能是創(chuàng)建一個下拉列表。這使得客戶可以方便地確定查詢哪個部門的聊天記錄或直接聊天，只需單擊隊列或屏幕上的部門下拉菜單。例如，查詢可以發(fā)給銷售、支持或財務部門，以減少查詢解決時間和提高客戶服務水平。
在網(wǎng)絡聊天中的下拉列表還可以用于開始聊天之前的信息查詢，包括潛在的主題或咨詢的主要原因。
在過去的一年中，Intelecom大量投資于提高其網(wǎng)絡和實時聊天渠道。公司最近推出了聊天調查，手機支持聊天和推出了WebRTC軟電話功能，以滿足客戶日益增長的實時與交互中心聯(lián)系的需求。Intelecom在2015年Gartner西歐CCaaS（聯(lián)絡中心即服務）魔力象限中被定位為“挑戰(zhàn)者”。
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