![[24]7和Amdocs推出電信消費者自助服務產(chǎn)品](http://yshhuang.com/uploadfile/2016/0918/20160918030949358.jpg)
通過整合Amdocs與[24]7的產(chǎn)品和技術，這一強強聯(lián)合使服務提供者可以為消費者提供一個增強的客戶體驗，跨躍任何服務渠道。Amdocs的包括客戶關懷、全渠道體驗、數(shù)字關懷和商業(yè)解決方案，[24]7的包括虛擬座席技術、語音技術等。[24]7的語音技術允許消費者通過電話自助服務管理自己的需求，例如客戶服務、帳戶余額和支付調(diào)查。
“我們與Amdocs的伙伴關系使電信公司可以為客戶提供強大的自助服務選項，如果有人需要轉移到一個座席，并不會失去上下文關聯(lián)。這解決了重復信息這一客戶服務中最大的難點。”--[24]7首席營銷官Scott Horn說。
“為了在這個高速運轉充滿對數(shù)字生活期望的世界里參與激烈的競爭，服務提供者需要讓消費者得到跨渠道的好處和個性化的體驗。這將幫助供應商提高凈推薦值（NPS），降低成本，減少平均處理時間（AHT），并增加收入。”Amdocs全球營銷主管克里斯·威廉姆斯（Chris Williams）說。
聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載
