CTI論壇(ctiforum.com)8月22日消息（編譯/老秦）: 對于Verint系統(tǒng)公司來說，這是一個榮耀時刻。該公司長期致力于智能解決方案并關(guān)注客戶互動優(yōu)化、安全情報和欺詐以及規(guī)避風(fēng)險。本周，他們改善客戶體驗的努力得到了承認(rèn)，收獲了Frost & Sullivan頒發(fā)的2016“亞太最佳實踐”獎，以表彰他們的勞動力優(yōu)化關(guān)鍵解決方案套件和更廣泛的客戶互動優(yōu)化產(chǎn)品組合。該公司還獲得了勞動力管理（WFM）系統(tǒng)市場份額領(lǐng)導(dǎo)獎和質(zhì)量監(jiān)控（QM）系統(tǒng)市場份額領(lǐng)導(dǎo)獎。公司也被命名為2016年度亞太地區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)優(yōu)化解決方案供應(yīng)商。

　　Verint的勞動力管理解決方案之所以得到認(rèn)可，而獲得WFM最佳實踐和市場份額領(lǐng)導(dǎo)獎是因為它幫助企業(yè)在在跨客戶服務(wù)部門計劃、預(yù)測和最優(yōu)調(diào)度員工，調(diào)整工作負(fù)載。該軟件還提供了在聯(lián)絡(luò)中心、后臺和分支操作環(huán)境中的任務(wù)、人員和流程的可見性和可管理性。

　　而Verint的質(zhì)量管理之所以收獲QM最佳實踐和市場份額領(lǐng)導(dǎo)獎，主要是因為這一解決方案在捕獲交互信息，提供重要客戶行為洞察力和智能分析，交付員工培訓(xùn)以提供更好的客戶體驗上的先進(jìn)功能。

　　“Verint繼續(xù)利用在亞太聯(lián)絡(luò)中心市場對流程優(yōu)化應(yīng)用程序日益增長的需求，成功地維護(hù)了其在WFM、QM和其他關(guān)鍵客戶體驗和參與領(lǐng)域的市場地位，”Frost & Sullivan亞太地區(qū)數(shù)字轉(zhuǎn)換實踐領(lǐng)域客戶聯(lián)絡(luò)研究主管克里希納（Krishna Baidya）說。“此外，該企業(yè)注重技術(shù)創(chuàng)新和客戶的成功，這幫助它維護(hù)了企業(yè)值得信賴的伙伴關(guān)系。”

　　從本質(zhì)上講，Verint獲得這些獎項，是因為在Frost & Sullivan的眼中，他們積極向上超越客戶期望，確保客戶在每一時刻都有非凡的體驗。獎項獎勵那些把顧客始終放在第一位的企業(yè)， Verint在每一個可能機會上的表現(xiàn)都是如此。

　　當(dāng)被問及獲獎感受時，Verint系統(tǒng)亞太區(qū)總裁Adv Meretz說，“Verint很高興由于其繼續(xù)在質(zhì)量監(jiān)控和勞動力管理方面的亞太市場上保持領(lǐng)導(dǎo)的地位而被Frost & Sullivan認(rèn)可為亞太區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)優(yōu)化解決方案年度最佳供應(yīng)商，這些獎項表彰了我們的努力。”