CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）: BGL集團(tuán)，擁有超過800萬客戶的金融服務(wù)業(yè)務(wù)供應(yīng)商，已經(jīng)部署了一個(gè)覆蓋它的多項(xiàng)業(yè)務(wù)的外呼短信系統(tǒng) - 為客戶在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上提供主動(dòng)支持。而以前，客戶不得不自己與BGL聯(lián)系。
在部署短信系統(tǒng)之前，實(shí)施團(tuán)隊(duì)首先跟Sabio公司一起合作，以確定在這一領(lǐng)域當(dāng)前的行業(yè)最佳實(shí)踐，并制定了一套短信推廣的具體指導(dǎo)方針。
這種方法的核心是需要為客戶簡化流程，提醒他們即將到來的卡的支付問題，或提供詳細(xì)的聯(lián)系方式。
“公司已經(jīng)在多渠道客戶互動(dòng)方面變得強(qiáng)大了，然而，僅僅因?yàn)槠髽I(yè)活躍在一系列創(chuàng)新性的在線渠道上并不意味著忽視像短信這樣傳統(tǒng)通信方式的作用，”Sabio公司總監(jiān)Kenneth Hitchen如是說。“對(duì)BGL詳細(xì)的重復(fù)分析顯示了很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在那里通過短信的方式聯(lián)絡(luò)是恰當(dāng)?shù)�。這是一個(gè)解決方案，非常適用于客戶和已經(jīng)將短信加入到他們聯(lián)絡(luò)渠道中的企業(yè)。”
該項(xiàng)目通過Sabio公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，短信的數(shù)量明顯增加了 - 從原先的每三個(gè)到四個(gè)月發(fā)送5萬條的規(guī)模達(dá)到了現(xiàn)在的50萬條的數(shù)量。
能否成功的關(guān)鍵點(diǎn)已經(jīng)確定，只要在客戶旅途中正確的點(diǎn)上部署短信系統(tǒng)即可。確定的領(lǐng)域 - 包括客戶確認(rèn)信息，關(guān)鍵的呼叫，和文件詳細(xì)地址的共享。
“我們已經(jīng)清楚地得以展示如何正確使用短信，并證明這是對(duì)客戶有幫助的 - 事實(shí)上，我們已經(jīng)看到在呼叫量上減少了12%，”BGL集團(tuán)融合聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理保羅。索利（Paul Thorley）說。“我們主動(dòng)的短信方式已經(jīng)確定，并且從客戶那里得到了非常積極的回應(yīng)，我們現(xiàn)在正在從更智能的通訊技術(shù)中尋找更多的創(chuàng)意。”
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