SKY Perfect Customer-Relations（SPCC）通過Qlik的自助數(shù)據(jù)可視化平臺進行現(xiàn)場監(jiān)管，充分發(fā)掘促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的先機
可視化分析領(lǐng)導(dǎo)者 Qlik(NASDAQ：QLIK)宣布，日本最大的直播衛(wèi)星供應(yīng)商客服中心 — SKY Perfect Customer-Relations Corporation(SPCC)通過采用 QlikSense 和 QlikView保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并在激烈市場競爭中不斷發(fā)展。
SPCC 運營著 6 個客服中心，設(shè)有客服人員提供電話支持。呼叫中心設(shè)置了一系列關(guān)鍵的績效指標(KPI)來不斷優(yōu)化高質(zhì)量的支持服務(wù)，并促進客戶訂購量的增長。2013 年 12 月，SPCC 采用了 QlikView 用于跟蹤各個 KPI，并進行可視化分析。自部署以來，Qlik View 已成為 IT 和監(jiān)管者縮短分析時間不可或缺的工具。
基于 QlikView 的成功，SPCC 希望通過自助服務(wù)平臺來擴展分析應(yīng)用，以滿足業(yè)務(wù)和 IT 的需求。采用 Qlik Sense，為拓展客服中心數(shù)據(jù)發(fā)掘環(huán)境帶來了新的機遇，現(xiàn)場監(jiān)管者可創(chuàng)建自己的可視化分析和儀表盤，并在對客戶的需求做出快速、高效的反應(yīng)時，發(fā)掘新的發(fā)展先機。由此，Qlik Sense 作為標準的自助可視化分析平臺，被用于管理 SPCC 客服中心的數(shù)百名客服人員。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
Qlik 全球產(chǎn)品營銷副總裁 James Fisher 表示：“在任何服務(wù)行業(yè)中，客戶的維系都是至關(guān)重要的。在恰當(dāng)?shù)臅r間獲得合適的信息將對客戶的去留產(chǎn)生重大影響。通過幫助企業(yè)基于安全、一致及可靠的數(shù)據(jù)信息去探索關(guān)聯(lián)并根據(jù)需求回答問題，我們優(yōu)化了所有決策者—從現(xiàn)場監(jiān)管者到管理人員—所需的可操作信息的質(zhì)量。”
