CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 楊佳林）：慧銳系統(tǒng)今天宣布，有兩家實(shí)施了Vovici™ 企業(yè)反饋管理™解決方案的Verint（慧銳）客戶企業(yè)獲得了Forrester公司頒發(fā)的2012年度“客戶心聲獎(jiǎng)項(xiàng)”。與此同時(shí)，Ventana研究公司評(píng)選Verint（慧銳）為“最熱門”的行業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商，而在Ovum和DMG咨詢公司的研究報(bào)告中，將Verint（慧銳）評(píng)價(jià)為“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，和產(chǎn)品市場(chǎng)份額最高的企業(yè)之一”，Verint（慧銳）客戶企業(yè)所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)，完美地驗(yàn)證了所有業(yè)界評(píng)論者對(duì)Verint（慧銳）所持有的各種贊譽(yù)。 行業(yè)內(nèi)外對(duì)于Verint（慧銳）的各種認(rèn)可，再次強(qiáng)調(diào)了Verint（慧銳）所帶給市場(chǎng)的軟件和服務(wù)可以持續(xù)地為世界各地的客戶企業(yè)提供清晰可見的投資回報(bào)（ROI）和業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　客戶企業(yè)驅(qū)動(dòng)客戶心聲中的行業(yè)最佳實(shí)踐

　　隨著行業(yè)市場(chǎng)的不斷演進(jìn)，行業(yè)分析師們正在研究全球化企業(yè)所做的技術(shù)投資，以進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn)的水平。在2012年五月，Ovum公司首席分析師Keith Dawson在自己撰寫的，名為《客戶關(guān)懷中的實(shí)時(shí)決策引擎》的報(bào)告中指出，“在人力資源優(yōu)化領(lǐng)域中的幾大關(guān)鍵供應(yīng)商已經(jīng)開始順應(yīng)未來的趨勢(shì)，推出相關(guān)的產(chǎn)品功能。”他特別提到，“Verint（慧銳）已經(jīng)開發(fā)出了用來分析客戶情感和目的的工具”，并且提到了公司對(duì)于創(chuàng)新型的分析公司Vovici的大規(guī)模收購動(dòng)作。Dawson在文章中說到：“這一舉動(dòng)將會(huì)拓寬人力資源優(yōu)化軟件的功能領(lǐng)域，做到真正地傾聽客戶心聲。為了更好地利用這一發(fā)展趨勢(shì)，廣大企業(yè)和他們的呼叫中心需要更多關(guān)于客服代表、客戶和互動(dòng)過程的信息。”

　　Verint（慧銳）的兩大客戶充分使用了所購買的解決方案，并獲得了非常大的成就，成為了實(shí)施以客戶為中心的人力資源優(yōu)化（WFO）趨勢(shì)中的應(yīng)用典范。這兩大組織從將近40個(gè)提名企業(yè)中殺出重圍，被Forrester公司認(rèn)為具備充分的能力進(jìn)行透視信息、社交媒體和員工傾聽站點(diǎn)分析，以確認(rèn)每一個(gè)簡(jiǎn)化流程和移除客戶、合作伙伴和員工疑難問題的幾乎。

　　Verint（慧銳）獲得客服代表績效管理領(lǐng)域中“最熱門”供應(yīng)商的稱號(hào)

　　除了對(duì)Verint（慧銳）客戶企業(yè)所提出的認(rèn)可，行業(yè)內(nèi)的專家們同時(shí)對(duì)不斷進(jìn)化的，以客戶為中心的人力資源優(yōu)化市場(chǎng)表示贊許。Ventana研究在最新的2012年客服代表績效管理價(jià)值指數(shù)中，將Verint（慧銳）列為頂級(jí)的相關(guān)軟件供應(yīng)商。Ventana研究價(jià)值指數(shù)檢驗(yàn)了軟件供應(yīng)商的成熟度和他們所供應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品，為各個(gè)組織提供關(guān)于整合業(yè)務(wù)和IT資源，管理和提高客服代表績效的知識(shí)底線。

　　來自Ventana研究的客戶和聯(lián)絡(luò)管理副總裁以及研究總監(jiān)Richard Snow說到：“根據(jù)我們的研究和一些事實(shí)的數(shù)據(jù)，Ventana研究確定了供應(yīng)商們?cè)谀捻?xiàng)技術(shù)中獲得了最高的產(chǎn)品交付和買家價(jià)值評(píng)分。我們使用基于最佳實(shí)踐的方法，包括詳細(xì)地回顧產(chǎn)品功能和在采購過程中，供應(yīng)商支持的有效性以及對(duì)客戶所提供的保障。根據(jù)本次研究的結(jié)果，Verint（慧銳）當(dāng)之無愧地成為了最熱門的供應(yīng)商，在這里，我們向他們表示祝賀。”

　　Ventana研究的客服代表績效管理價(jià)值指數(shù)評(píng)估了供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合買家進(jìn)行客服代表績效管理支持的所有要求。該指數(shù)從五大產(chǎn)品相關(guān)的分類（可用性、可管理性、可靠性、功能以及適應(yīng)性），以及兩大客戶保障分類（供應(yīng)商有效性和總體擁有成本/投資回報(bào)）角度出發(fā)，來評(píng)估每一種軟件。在創(chuàng)建該指數(shù)的過程中，該公司考慮了大量的產(chǎn)品功能，包括電話錄音、質(zhì)檢管理、排班管理、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和分析等等。

　　在最新的市場(chǎng)研究報(bào)告中顯示，Verint（慧銳）的市場(chǎng)份額正在以兩位數(shù)的速度增長

　　在由DMG咨詢公司編寫的最新版《2012年人力資源優(yōu)化市場(chǎng)份額報(bào)告》中，向大家展示了為什么企業(yè)客戶正在不斷地投資于Verint（慧銳）的解決方案。該公司在多個(gè)產(chǎn)品分類中占據(jù)著收入和市場(chǎng)份額的領(lǐng)先地位，這些分類包括人力資源優(yōu)化和錄音解決方案，質(zhì)量保證/管理，語音錄音，非呼叫中心錄音和TDM錄音。

　　DMG咨詢公司撰寫該報(bào)告的目的在于幫助終端用戶在搭建呼叫中心平臺(tái)時(shí)，使用正確的技術(shù)，并進(jìn)行明智的供應(yīng)商選擇，該公司回顧了26大領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)公司，針對(duì)市場(chǎng)上所提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了完整的回顧。在該報(bào)告中，探索了正在發(fā)生的趨勢(shì)，以及大趨勢(shì)對(duì)于人力資源優(yōu)化市場(chǎng)的重大影響，包括新的分析功能，作為客戶溝通渠道的社交媒體的崛起，基于云技術(shù)的人力資源優(yōu)化解決方案等-在這份報(bào)告中，他們將Verint（慧銳）視作為領(lǐng)導(dǎo)者-并且認(rèn)為在后臺(tái)辦公室運(yùn)營團(tuán)體中會(huì)不斷地實(shí)施人力資源優(yōu)化技術(shù)。