CTI論壇(ctiforum)5月15日消息（編譯/鄧旭）:印度的電信運營商巴帝電信(Bharti Airtel)日前中斷了與總部位于印度欽奈的Servion Global Solutions（一家為托管呼叫中心行業(yè)提供客戶互動管理解決案的公司）的合作，隨后與美國的Genesys公司合作提供托管呼叫中心服務并向客戶提供呼叫中心服務。
之前的合作是Airtel與Servion以及思科建立的聯(lián)盟，旨在提供可定制的托管呼叫中心服務，面向當時價值5000萬美元的托管呼叫中心市場，該公司于2010年對外宣布建立該聯(lián)盟，從而一舉進入了托管呼叫中心行業(yè)。托管呼叫中心是租賃給各種企業(yè)的呼叫中心，包括銀行和其他金融機構。
據(jù)熟悉此次合作的消息人士透露，此次與Genesys的合作旨在專門通過軟件即服務經(jīng)營模式提供服務，支持更快速的部署，并確保客戶流程更快速的投入運行。通過采用軟件即服務的的經(jīng)營模式，可以在客戶現(xiàn)場降低硬件空間需求，而且支持集中和分散的體系架構，以滿足各種客戶需求。
