CTI論壇(ctiforum.com)9月23日消息（編譯/老秦）： 研究公司 MarketsandMarkets 預(yù)計，到 2027 年，全球基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場將從今年的 171 億美元增長到 546 億美元，復(fù)合年增長率 (CAGR) 為 26.1%。與幾個月前相比，這是一個顯著的上升趨勢，當(dāng)時該公司預(yù)計市場將在 2025 年達(dá)到 361 億美元。

　　在涉及的各種解決方案中，MarketsandMarkets 認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人工智能、高級分析和報告以及自動化的增長潛力最大。

　　基于部署模式，MarketsandMarkets 預(yù)計私有云細(xì)分市場將以更快的速度增長。

　　"私有云主要解決企業(yè)的安全和合規(guī)問題。因此，擁有客戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)的企業(yè)選擇私有云，"它在報告中說。"借助私有云部署模式，企業(yè)可以解決企業(yè)防火墻內(nèi)的安全問題。這種部署模式使企業(yè)能夠更好地控制數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險，并消除與監(jiān)管合規(guī)相關(guān)的問題。"

　　MarketsandMarkets 還預(yù)計，未來中小型公司的采用率會更高。

　　"中小企業(yè)基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場預(yù)計將擴(kuò)大吸引力，因為它提供了靈活性和可擴(kuò)展性以及降低成本。云存儲的執(zhí)行預(yù)計將為中小企業(yè)帶來增加的收入、預(yù)期的結(jié)果和提高的業(yè)務(wù)效率，"它說。"然而，中小企業(yè)面臨三個關(guān)鍵挑戰(zhàn)：資金、技能和可擴(kuò)展性。為了克服這些問題，中小企業(yè)采用現(xiàn)收現(xiàn)付模式，可以根據(jù)自己的要求靈活地管理 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。"

　　報告中確定的一些杰出參與者包括 NICE、Genesys、Five9、Vonage、Talkdesk、8x8 和 Cisco。

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