艾瑞咨詢根據(jù)Juniper Research發(fā)布的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，由于新類型的手機(jī)銀行短信提醒的應(yīng)用，到2015年，全球手機(jī)銀行短信量將達(dá)到900億條每年，相當(dāng)于每個(gè)手機(jī)銀行用戶每隔一天就會(huì)收到一條銀行發(fā)來的信息。
艾瑞咨詢分析認(rèn)為，在基本的交易提醒之外，銀行開發(fā)短信提醒服務(wù)還有很大的發(fā)展空間。銀行應(yīng)該積極開發(fā)新型的手機(jī)銀行短信服務(wù)，如流程提示、產(chǎn)品推薦、信息查詢等。首先，手機(jī)短信服務(wù)可以使消費(fèi)者在使用銀行借貸、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品的過程中，同銀行進(jìn)行更快速更高效的交流與信息傳遞，提高溝通效率，改進(jìn)消費(fèi)者使用體驗(yàn)。其次，相比較傳統(tǒng)的呼叫中心人工服務(wù)，短信類服務(wù)在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，可為銀行節(jié)約大筆開支。再次，手機(jī)銀行短信可以作為新款產(chǎn)品發(fā)布及優(yōu)惠信息推送的很好的宣傳渠道。
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