空白的中國語音導(dǎo)航市場
據(jù)Nuance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶介紹，公司在1998年就已進(jìn)駐中國市場。目前包括香港、臺灣、大陸的大中華區(qū)擁有70多名員工，Nuance在上海浦東設(shè)有語音技術(shù)研發(fā)中心，主要從事國內(nèi)語言、方言的研究；北京望京研究中心承擔(dān)輸入法研究，以及企業(yè)部PS專業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持。
鄭裕慶稱，語音識別對中國大陸市場來說還是一項(xiàng)新技術(shù)，在語音上面不是一個成熟的市場，發(fā)展處于初期階段，目前市場上還沒有語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用。他說：“之所有沒有國內(nèi)用戶在使用這些技術(shù)，主要原因在于國內(nèi)市場目前還沒有一家本土廠商，能夠提供解決方案，更沒有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。”
Nuance于2009年3月份開始推廣企業(yè)級的解決方案，主要面向銀行、電信、金融等大型企業(yè)。Nuance亞太區(qū)高級副總裁Jason Stirling表示：“通過我們對中國市場的研究，在過去一年也與很多銀行、電信、金融行業(yè)人員進(jìn)行過多次溝通，從我們的全球經(jīng)驗(yàn)來看，無論是從技術(shù)的成熟度，還是從企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營角度來看，中國市場發(fā)展到這個階段，接受語音識別技術(shù)的程度已經(jīng)非常成熟了。”
據(jù)Jason介紹，語音識別技術(shù)在美國市場的滲透率已相當(dāng)高，前十大銀行都已成為Nuance的客戶，全球五大手機(jī)制造商和十大汽車制造商也在使用Nuance的產(chǎn)品，他說：“我們希望在中國市場也能夠?qū)崿F(xiàn)同樣的雄心和計(jì)劃。”
他說：“在過去的12個月中，我們對中國市場進(jìn)行了巨大的投資和推廣，年底你們會看到在不同的行業(yè)有幾家不同的企業(yè)會采用我們的技術(shù)，我相信到2011年會收到一定的回報(bào)。”
C114中國通信網(wǎng)
