CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（編譯/鄧旭）: 菲律賓馬尼拉——行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本周二表示，菲律賓預(yù)期到2016年將呼叫中心行業(yè)的收入將增長到150億美元，從而持續(xù)三年領(lǐng)先其對(duì)手——印度。
菲律賓呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長Benedict Hernandez說，除了已經(jīng)存在的全球巨頭企業(yè)比如埃森哲、Convergys、IBM、NTT Docomo和Hinduja外，菲律賓現(xiàn)在還在吸引更多的志同道合的企業(yè)入駐菲律賓。
“現(xiàn)實(shí)情況是我們已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)確立了著名的品牌，”他在一次行業(yè)會(huì)議期間告訴記者。
根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，該國的呼叫中心行業(yè)的收入在2009年超越了印度，在2010年，行業(yè)勞動(dòng)力總數(shù)也超越了印度。
今年的收入預(yù)計(jì)在84億美元左右，從業(yè)人數(shù)有49.3萬人，營業(yè)額預(yù)計(jì)到2016年增長到147億美元，屆時(shí)從業(yè)人數(shù)將達(dá)到86.2萬人，他說。
Hermandez表示，即使菲律賓比索與印度盧比的匯率在近期的幾個(gè)月顯著下挫，而且其他國家也提供了非常具有吸引力的稅收優(yōu)待措施，但是這些因素仍然不能阻擋菲律賓呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展。
菲律賓呼叫中心還在積極擴(kuò)大他們的市場，從主要是英語國家市場擴(kuò)展到其他語言的市場，包括西班牙語、日語、德語、普通話、法語、韓語、印度尼西亞語和泰語，他補(bǔ)充說。
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